Πώς να πουλήσετε την υπηρεσία μέσω τηλεφώνου

Εάν αποφασίσετε να πωλήσετε την υπηρεσία μέσω τηλεφώνου, πρέπει να ξέρετε πώς να το κάνετε σωστά για να επιτύχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα. Ορίστε έναν συγκεκριμένο στόχο, επικοινωνήστε με τον πελάτη ζωντανά και άνετα.

Εγχειρίδιο οδηγιών

1

Ορίστε έναν σαφή στόχο για το έργο σας, ακόμα και πριν από την ίδια την κλήση. Μάθετε ποια είναι η καλύτερη προοπτική για την υπηρεσία σας; Σαφώς περιγράψτε τι περιμένετε να λάβετε μετά την κλήση, ποιο είναι το αποτέλεσμά της. Προσδιορίστε πώς θα μετρήσετε την επιτυχία, την αποτυχία σας.

2

Επιλέξτε το ακροατήριό σας όσο το δυνατόν πιο προσεκτικά. Εξάλλου, ορισμένες υπηρεσίες είναι πολύ εξειδικευμένες, χρησιμοποιούνται μόνο από ένα μικρό τμήμα της αγοράς. Τα υπόλοιπα είναι αρκετά καλά για όλους σχεδόν τους πιθανούς πελάτες. Αν η υπηρεσία σας είναι εξειδικευμένου τύπου και γνωρίζετε ποιο είναι το κοινό σας. Τότε το ζήτημα του πώς να πουλήσει την υπηρεσία μέσω τηλεφώνου απλά λύνεται. Αλλά εάν η υπηρεσία σας είναι σε ζήτηση και έχει ένα τεράστιο ακροατήριο, πρέπει να καθορίσετε ποιο είδος πελάτη θέλετε να πάρετε κατά τη διάρκεια αυτού του τηλεφωνικού προγράμματος.

3

Το επόμενο βήμα είναι να θέσουμε ενδιάμεσους στόχους. "Θέλω όσο το δυνατόν περισσότερους πελάτες" δεν είναι ένας επαρκής στόχος. Πριν δημιουργήσετε μια δέσμη ενεργειών, γράψτε μια φράση όπως: "Θέλω ο πελάτης να λάβει τέτοιες ενέργειες ως αποτέλεσμα αυτής της κλήσης". Όταν γράφετε το σενάριο, επιστρέψτε στους ενδιάμεσους στόχους και εξετάστε αν αυτό το σενάριο θα δώσει την επιθυμητή απάντηση.

4

Πριν γράψετε ένα μέρος του σεναρίου τηλεφώνου, δηλώστε ξεκάθαρα την κλήση σας στην επιθυμητή ενέργεια. Επαναλάβετε τους ενδιάμεσους στόχους. Δηλώστε τι περιμένετε μετά την κλήση. Να γνωρίζετε ότι η έκκλησή σας για δράση πριν από το τέλος της διαφήμισης είναι απλώς υποχρεωμένη να ενημερώσετε τον πελάτη τι ακριβώς πρέπει να κάνει.

5

Γράψτε το εισαγωγικό μέρος της κλήσης. Έχει μια πολύ στενή σχέση με την έκκλησή σας για δράση. Το εισαγωγικό μέρος σας αυξάνει σημαντικά το ενδιαφέρον των πελατών απευθείας με αυτό που προτείνετε να χρησιμοποιήσετε.

6

Περιγράψτε λεπτομερώς το κύριο μέρος του σεναρίου τηλεφωνικών κλήσεων. Το πρώτο μέρος κάνει τον πελάτη να πάρει το χρόνο του και να ακούσει το μήνυμά σας μέχρι το τέλος. Το δεύτερο μέρος του σεναρίου τους ενθαρρύνει να ενεργήσουν. Σημειώστε ότι η μέση της κλήσης είναι πραγματικά - υπάρχει μια πλήρωση και ένα μυστικό πώς να πωλήσει την υπηρεσία μέσω τηλεφώνου. Το κύριο μέρος θα πρέπει να ενισχύσει και να συμπληρώσει αρκετές λεπτομέρειες με την κλήση σας και να κάνει την έκκλησή σας για δράση πιο ελκυστική.

7

Γράψτε την τηλεφωνική συνομιλία σας σε ένα συγκεκριμένο άτομο και όχι ένα ακριβές αντίγραφο της διαφήμισης. Αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για να γράψετε ένα μήνυμα - μια συζήτηση μεταξύ δύο ατόμων.

8

Εστίαση στα βασικά. Δεν πρέπει να περιγράψετε αμέσως όλα τα οφέλη της υπηρεσίας σας. Οι σωστές ενέργειες και ο τρόπος πώλησης της υπηρεσίας μέσω τηλεφώνου είναι να αναφέρετε μόνο τις λεπτομέρειες που θα εξασφαλίσουν την επίτευξη των επιθυμητών στόχων. Γνωρίζετε ότι αν μιλάτε πάρα πολύ, μπορείτε να τρομάξετε μερικούς πελάτες.

τηλεφωνικές υπηρεσίες πωλήσεων