Γιατί οι πελάτες φεύγουν

Είναι λυπηρό το πώς οι χθεσινοί πελάτες περπατούν πέρα ​​από ένα κατάστημα ή γραφείο, χωρίς καν να θέλουν να δουν. Αν δεν αναλύσετε τις αιτίες του τι συμβαίνει, η επιχείρηση δεν θα λάβει κέρδος ή θα μειωθεί.

1. Καμία βάση πελατών Μια καλή πελατειακή βάση είναι το θεμέλιο μιας επιτυχημένης επιχείρησης. Μια εταιρεία που συλλέγει τις επαφές με τους πελάτες κερδίζει ένα πλεονέκτημα στην αγορά, επειδή θυμίζει περιοδικά στους πελάτες της. Δράσεις ανταγωνιστών Άλλες επιχειρήσεις μπορούν να προσφέρουν το ίδιο προϊόν, αλλά να βελτιώσουν τη διαδικασία πώλησης. Για να γίνει αυτό, εισάγουν την ικανότητα να παραγγέλνουν τα εμπορεύματα μέσω τηλεφώνου μέσω του Διαδικτύου. με παράδοση στο σπίτι ή το γραφείο σας, κλπ. 3. Γήρανση προϊόντος Ο κύκλος ζωής του προϊόντος αποτελείται από τέσσερα στάδια: την είσοδο στην αγορά, την ανάπτυξη, την ωριμότητα και την παρακμή. Όταν το προϊόν περάσει από το τελευταίο στάδιο, η δραστηριότητα των αγοραστών μειώνεται απότομα ανεξάρτητα από τις ενέργειες των ανταγωνιστών. Μη επιτυχής τοποθεσία του καταστήματος Για τους πελάτες που εκτιμούν το χρόνο, η θέση του καταστήματος είναι κρίσιμη. Σταδιακά, οι πελάτες αυτοί βρίσκουν άλλες ευκαιρίες να αγοράσουν το σωστό προϊόν. Αδεια των πωλητών Δυστυχώς, η αδυναμία επικοινωνίας με τους πελάτες δεν είναι τόσο σπάνιο φαινόμενο. Οι πελάτες αισθάνονται ταπεινωμένοι και δεν θέλουν να επιστρέψουν στο κατάστημα. Ανεπαρκής προσόντα των πωλητών Ο αγοραστής δεν χρειάζεται να γνωρίζει τα πάντα για το προϊόν, τον τρόπο σύνδεσης του, κ.λπ. Εάν οι πωλητές δεν μπορούν να είναι καλοί σύμβουλοι, η επόμενη αγορά θα συμβεί αλλού. Δεν υπάρχουν απαραίτητες μέθοδοι πληρωμής Για να μην αποσύρουν χρήματα από μια πλαστική κάρτα, οι πελάτες προτιμούν να μην πάνε σε καταστήματα όπου μπορείτε να πληρώσετε μόνο με μετρητά. Μεγάλη επιλογή υποκατάστατων προϊόντων Τα υποκατάστατα προϊόντα προσελκύουν αγοραστές με χαμηλές τιμές και νέες ιδιότητες. Αντικατάσταση ενός αυτοκινήτου - μοτοσικλέτες, ποδήλατα, υπηρεσίες ταξί. Άλλοι λόγοι: Η αγορά αλλάζει ραγδαία, αναδύονται νέες τεχνολογίες παραγωγής και προώθησης, και μαζί τους νέοι λόγοι για να εγκαταλείψουν τους πελάτες. Για να αποσαφηνιστεί η κατάσταση, θα βοηθήσει μια έρευνα των πρώην πελατών των οποίων οι επαφές διατηρήθηκαν στην πελατειακή βάση. Για να μην χάσουμε τους πελάτες, πρέπει να διατηρούμε ενεργά την ανατροφοδότηση ώστε να ανταποκρίνονται εγκαίρως στις αλλαγές στις ανάγκες, τις προτιμήσεις και τις διαθέσεις.