Πώς να πουλήσετε υπηρεσίες

Μερικοί διευθυντές αναρωτιούνται: πώς να πωλούν σωστά τις υπηρεσίες, επειδή το κέρδος της επιχείρησης εξαρτάται από αυτό. Η πώληση υπηρεσιών απαιτεί από τον εργολάβο να δώσει ιδιαίτερη προσοχή στις απαιτήσεις του πελάτη, δεδομένου ότι αποτελεί την εντύπωση του πελάτη που αποτελεί τη φήμη της επιχείρησης. Σε αυτό το άρθρο θέλω να σας πω πώς να αυξήσετε την πελατειακή βάση και να διατηρήσετε τον πελάτη.

Ορισμός ομάδας στόχων

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να προσδιορίσετε την ομάδα ατόμων που θα ενδιαφέρονται για τις υπηρεσίες σας. Για να γίνει αυτό, μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια κοινωνιολογική έρευνα, μια έρευνα. Για να προσδιορίσετε το πορτραίτο του πελάτη, αξιολογήστε τα δημογραφικά χαρακτηριστικά, δηλαδή την ηλικία, το φύλο, το επάγγελμα, την οικογενειακή κατάσταση. Εάν δεν θέλετε να το κάνετε μόνοι σας, επικοινωνήστε με την εταιρεία εμπορίας σας.

Θυμηθείτε τα χαρακτηριστικά και τις συνήθειες του πελάτη

Όταν εργάζεστε με πελάτες, φροντίστε να ρωτήσετε για τις απαιτήσεις και τις επιθυμίες τους, δηλαδή πρέπει να μάθετε να ακούτε τον πελάτη και να αντλούν χρήσιμες πληροφορίες από τη συζήτηση. Βεβαιωθείτε ότι έχετε διορθώσει τα πάντα σε ειδικές κάρτες ή σε υπολογιστή. Γιατί χρειάζεται αυτό; Ας υποθέσουμε ότι ο πελάτης με τον οποίο εργαστήκατε προηγουμένως σας επαφώνε ξανά. Δεν χρειάζεται να ρωτάς για τις επιθυμίες του. Με το άνοιγμα της κάρτας θα λάβετε πληροφορίες. Μπορείτε επίσης να τον κατευνάσετε. Για παράδειγμα, παρέχετε υπηρεσίες επισκευής διαμερισμάτων. Έχετε λάβει μια παραγγελία από μια οικογένεια που έκανε επισκευές για το αγέννητο παιδί πριν από λίγους μήνες. Το μωρό γεννήθηκε, αποφάσισαν να κάνουν επισκευές στο μπάνιο. Δώστε τους ένα σετ μωρών. Ένα μικροσκοπικό, αλλά ωραίο!

Μην ενοχλείτε

Ορισμένες εταιρείες ενημερώνουν περιοδικά τους πελάτες για όλες τις προσφορές, ενημερώσεις μέσω τηλεφωνικών κλήσεων. Αυτή η υπηρεσία είναι μερικές φορές πολύ ενοχλητική και οι κλήσεις δεν είναι εγκαίρως. Ως εκ τούτου, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μηνύματα SMS ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για να ενημερώσετε. Αν ο πελάτης ενδιαφέρεται, θα σας καλέσει και θα διευκρινίσει τις λεπτομέρειες.

Κάντε μια ευέλικτη λίστα υπηρεσιών

Για να μπορεί ο πελάτης να επιλέξει, πρέπει να του προσφέρετε υπηρεσίες σε διαφορετικές τιμές. Δηλαδή, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι προσφορές σας είναι διαθέσιμες τόσο για άτομα με υψηλό εισόδημα όσο και για άτομα με χαμηλό εισόδημα. Για παράδειγμα, ασχολείστε με την παροχή καλλυντικών υπηρεσιών. Για πλούσιους ανθρώπους, μπορείτε να προσφέρετε μια δαπανηρή διαδικασία και για άτομα με χαμηλό εισόδημα - διαδικασίες που χρησιμοποιούν φθηνότερα προϊόντα.

Χρησιμοποιήστε το σύστημα μπόνους ή τις εκπτώσεις

Για να κρατήσετε τον πελάτη, να του εκδώσετε μια κάρτα club. Μπορείτε να βρείτε ένα σύστημα έκπτωσης στο οποίο το ποσοστό των εκπτώσεων θα αυξηθεί παράλληλα με τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Μπορείτε επίσης να δώσετε μπόνους. Για παράδειγμα, παρέχετε υπηρεσίες κομμωτικής. Κάνετε κάθε δέκατο τρίχα δωρεάν.