Πώς να αυξήσετε τις πωλήσεις μέσω τηλεφώνου

Οι πωλήσεις τηλεφώνου έχουν γίνει πολύ ανεπτυγμένες και δημοφιλείς. Πρόκειται για σχετικά χαμηλή και αποτελεσματική μορφή πωλήσεων προϊόντων. Για να φέρετε την τελειότητα σε μια τέτοια επιχείρηση στην τελειότητα δεν είναι δύσκολη.

Σενάριο επικοινωνίας.

Ένα μεγάλο πλεονέκτημα των τηλεφωνικών πωλήσεων είναι ότι κανένας δεν σας βλέπει. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να πουλήσετε σε ένα μπουρνούζι ή σε μια μπλούζα. Μπορείτε ακριβώς να πάρετε κούνια. Δημιουργήστε ένα σενάριο επικοινωνίας. Περιγράψτε κάθε είδους περιστροφές και στροφές της κατάστασης. Και να είστε πάντα έτοιμοι ακόμη και με τις πιο δύσκολες απαντήσεις στην ερώτησή σας. Η φωνή σας πρέπει να ακούγεται απαλή και πειστική. Αν υπάρχει πρόβλημα με τη διατύπωση, τότε θα πρέπει να αλλάξετε δουλειά ή να ασχοληθείτε σοβαρά με την προφορά σας. Ο αγοραστής, ανυψώνει το τηλέφωνο πρέπει να ακούσει έναν πωλητή με αυτοπεποίθηση.

Γνώση των αγαθών.

Αν δεν ξέρετε τι παρουσιάζετε, ποτέ δεν θα πουλήσετε κάτι τέτοιο. Μάθετε όλα όσα είναι δυνατά και αδύνατα για το προϊόν. Μάθετε τις πιο συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις σε αυτές. Ο αγοραστής πρέπει να έχει την εντύπωση ότι δεν μιλάει με τον διαχειριστή πωλήσεων, αλλά με τον κατασκευαστή των αγαθών. Αφήστε τις γνώσεις σας ευχάριστα να σας εκπλήξουν.

Χαμόγελο και φιλικότητα.

Ο πελάτης στο άλλο άκρο του τηλεφώνου δεν σας βλέπει, αλλά ο ίδιος ακούει σαφώς τον τόνο σας. Καλή διάθεση, θετική στάση, φιλικότητα και χαμόγελο, μην χάσετε τίποτα κατά τη διάρκεια της παρουσίασης. Να είστε ευγενικοί και αγαπείς. Στη συνέχεια, θα δημιουργήσετε τον αγοραστή για θετικά συναισθήματα, και πιθανότατα θα είναι διατεθειμένος να αγοράσει.

Η ποσότητα έχει σημασία.

Όσο περισσότερες κλήσεις πραγματοποιείτε κατά τη διάρκεια της ημέρας, τόσο πιο πιθανό είναι να βρείτε τον κατάλληλο πελάτη. Το 2% των συναλλαγών γίνονται μετά την πρώτη επαφή. Εάν ο πελάτης δεν είναι άμεσα έτοιμος και δεν μπορεί να αποφασίσει, θα χρειαστεί να καλέσει πίσω. Μετά τη δεύτερη επαφή, ολοκληρώνονται άλλα τρία τοις εκατό των συναλλαγών. Υπάρχουν επίσης τέτοιοι πελάτες που πρέπει να καλέσουν πέντε ή δεκαπέντε φορές για να «ωριμάσουν» για τη συμφωνία. Προετοιμαστείτε για αποτυχίες. Ο αριθμός τους είναι επίσης ένας δείκτης. Αλλά μην το εγκαταλείπετε.