Πώς να δημιουργήσετε ένα κέντρο εξυπηρέτησης

Πολλές εταιρείες και ιδιώτες επενδύουν επιπλέον κεφάλαια σε κέντρα εξυπηρέτησης που βοηθούν τους πελάτες να επιλύσουν διάφορα θέματα και προβλήματα μέσω τηλεφώνου και μέσω του Διαδικτύου. Το δικό του κέντρο εξυπηρέτησης μπορεί να γίνει μια πολύ επικερδής επιχείρηση.

Εγχειρίδιο οδηγιών

1

Εξετάστε τις ομοιότητες και τις διαφορές μεταξύ των κύριων τύπων υπηρεσιών (σπίτι, εξωτερική ανάθεση, εταιρική). Αποφασίστε ποια ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες της επιχείρησής σας. Δημιουργήστε επιχειρηματικό σχέδιο. Περιγράψτε για τους επιχειρηματικούς σας στόχους, τις οικονομικές σας ανάγκες, την υλικοτεχνική υποδομή και την στελέχωση.

2

Καθορίστε τη στρατηγική της εταιρείας σας και τις μεθόδους που θα χρησιμοποιήσετε για να μετρήσετε την απόδοση, την εξυπηρέτηση πελατών και την ικανοποίηση του πελάτη. Διακανονίστε με μια τρίτη εταιρεία να παρέχει υπηρεσίες για τον έλεγχο αυτών των πτυχών της εταιρείας σας. Αυτό θα βοηθήσει στην παροχή μακροπρόθεσμων οφελών.

3

Αποκτήστε το απαραίτητο κεφάλαιο για να ξεκινήσετε μια επιχείρηση. Σκεφτείτε το σύνολο του προϋπολογισμού σας εκ των προτέρων. Εάν δεν μπορείτε να παρέχετε κεφάλαια από την τσέπη σας, επικοινωνήστε με τις τράπεζες και τις κυβερνητικές οργανώσεις για δάνειο. Μπορείτε επίσης να πάρετε κεφάλαια από κοντινότερες πηγές, όπως συγγενείς ή φίλους.

4

Αποκτήστε τις απαραίτητες άδειες και άδειες. Μάθετε πού πρέπει να πάτε στον τόπο κατοικίας σας για να το κάνετε αυτό. Συχνά η διαδικασία εγγραφής γίνεται μέσω του Διαδικτύου.

5

Επιλέξτε ένα κατάλληλο μέρος. Αγορά και εγκατάσταση εξοπλισμού γραφείου. Δημιουργήστε ασφαλές Internet και τηλεφωνική πρόσβαση. Επικοινωνήστε με τους ιδιωτικούς σας συνεργάτες για βοήθεια σχετικά με τη ρύθμιση του εξοπλισμού.

6

Ξεκινήστε την αναζήτηση για πελάτες. Υπάρχουν πολλοί αποδεδειγμένοι τρόποι για να προσελκύσετε νέους πελάτες σε αυτήν την επιχείρηση. Ένας από αυτούς είναι η ανάπτυξη σχέσεων με ανθρώπους σε ηγετικές θέσεις. Πολλές πόλεις οργανώνουν ειδικές εκδηλώσεις που οργανώνονται από τοπικά εμπορικά επιμελητήρια. Αυτό είναι όπου μπορείτε να βρείτε το μελλοντικό κοινό σας.