Τι κάνει το τμήμα πωλήσεων

Οι πωλήσεις είναι ο τελικός στόχος της επιχείρησης, καθώς αυτοί είναι αυτοί που επιτρέπουν την πραγματοποίηση κέρδους. Ως εκ τούτου, το τμήμα πωλήσεων είναι ένα από τα πιο σημαντικά στη δομή του οργανισμού, αφού η κερδοφορία της εταιρείας εξαρτάται τελικά από τις ενέργειες των υπαλλήλων της και του διαχειριστή.

Γιατί οι πωλήσεις είναι σημαντικές;

Οι πωλήσεις στην επιχείρηση δεν νοούνται μόνο ως άμεση ανταλλαγή αγαθών με χρήματα, αλλά και πρακτικά όλες οι δραστηριότητες επικεντρώνονται στην πραγματοποίηση κέρδους. Οι πωλήσεις αντιπροσωπεύουν το τελικό στάδιο μιας εμπορικής επιχείρησης, ανεξάρτητα από το αν παρέχει υπηρεσίες ή παράγει καταναλωτικά αγαθά. Προφανώς, η αποτελεσματικότητα του τμήματος πωλήσεων επηρεάζει ολόκληρη την εταιρεία, οπότε ο αρμόδιος οργανισμός ενός τέτοιου τμήματος είναι ένα σημαντικό συστατικό στοιχείο μιας επιτυχημένης επιχείρησης.

Δυστυχώς, πολλά στελέχη δεν κατανοούν τις ιδιαιτερότητες του τμήματος πωλήσεων, συχνά τα συγχέουν με τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών. Φυσικά, τα καθήκοντα του προσωπικού του τμήματος πωλήσεων περιλαμβάνουν τόσο την αναζήτηση νέων πελατών όσο και τη διατήρηση επαφών με παλαιούς, αλλά δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι το κύριο καθήκον του τμήματος είναι οι πωλήσεις, δηλαδή η ολοκλήρωση συναλλαγών. Στην ιδανική περίπτωση, ο διαχειριστής πωλήσεων πρέπει να αφιερώνει πάνω από το 80% του χρόνου εργασίας σε κλήσεις και συναντήσεις με πιθανούς πελάτες και να ξοδεύει τα υπόλοιπα στην προετοιμασία και τον σχεδιασμό τεκμηρίωσης. Στην πραγματικότητα, συμβαίνει συχνά ότι αντί των πωλήσεων, ένας διαχειριστής ασχολείται με τη διαφήμιση, τη λογιστική, την υποστήριξη πελατών και τη διαβούλευση.

Το έργο του διαχειριστή πωλήσεων είναι ένα από τα πιο αγχωτικά, καθώς συνεπάγεται συνεχή επαφή με τους ανθρώπους και τους πείθει για την ανάγκη να γίνει μια συμφωνία.