Πώς να αναπτύξετε το KPI

Η υψηλή αποδοτικότητα της επιχείρησης οφείλεται συχνά σε ένα καθιερωμένο και σαφώς λειτουργικό σύστημα παρακολούθησης των αποτελεσμάτων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, κατά την επίλυση του προβλήματος της αξιολόγησης της απόδοσης των υπαλλήλων τους, όλο και περισσότερες εταιρείες εισάγουν το KPI στο σύστημα διαχείρισης τους, το οποίο παραδοσιακά μεταφράζεται ως «βασικοί δείκτες απόδοσης» - δείκτες επιτεύγματος που αναμένονται από έναν υπάλληλο ή μια μονάδα ενός οργανισμού.

Εγχειρίδιο οδηγιών

1

Η ανάπτυξη του KPI συμβάλλει στη διάρθρωση των στόχων και των καθηκόντων που εκτελούνται από κάθε τμήμα και υπάλληλο, για να κατανοήσει τη συνεισφορά κάθε συνδέσμου στο επιτευχθέν αποτέλεσμα, με άλλα λόγια, πόσο αποτελεσματικά λειτουργεί η οργάνωση. Ως εκ τούτου, η ανάπτυξη βασικών δεικτών απόδοσης πρέπει να ξεκινά με τον καθορισμό στρατηγικών στόχων, λαμβάνοντας υπόψη τους στόχους που έχουν τεθεί για κάθε εργαζόμενο (τμήμα).

2

Κατά την ανάπτυξη στρατηγικών και προσωπικών στόχων, θυμηθείτε τα υποχρεωτικά κριτήρια που προτάθηκαν αρχικά από τον Peter Drucker στο The Practice of Management, 1954:

- ιδιαιτερότητα (σαφής διατύπωση, εξαιρουμένης της διφορούμενης ερμηνείας) ·

- μετρησιμότητα (ικανότητα μέτρησης του αποτελέσματος χρησιμοποιώντας ορισμένες παραμέτρους, καλύτερα ποσοτικά) ·

- προσβασιμότητα (αποφύγετε να θέσετε μη ρεαλιστικούς στόχους) ·

- εστίαση στο αποτέλεσμα (το αποτέλεσμα είναι σημαντικό, όχι η διαδικασία), - περιορισμένος χρόνος (ο στόχος επιτυγχάνεται για συγκεκριμένο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα).

3

Αναφέρετε τους στόχους σας σε βασικούς δείκτες απόδοσης. Κάθε δείκτης πρέπει να χρησιμεύσει ως ο κύριος στρατηγικός στόχος, να το φέρει πιο κοντά στην εφαρμογή του και, καλύτερα - να αποτελέσει μέρος ενός παγκόσμιου στόχου. Καθώς διαμορφώνετε KPIs, παρακολουθείτε την απλότητα, τη σαφήνεια και τη διαφάνεια των κριτηρίων. Οι δείκτες δεν πρέπει να είναι διφορούμενοι.

4

Παρακολουθήστε την εφαρμογή του KPI. Ανταμείβετε τους υπαλλήλους για επιτυχημένη εργασία. Θυμηθείτε ότι οι εργαζόμενοι θα πρέπει να γνωρίζουν σαφώς το KPI τους - τα κριτήρια βάσει των οποίων αξιολογούνται. Μόνο στην περίπτωση αυτή, οι βασικοί δείκτες θα παρακινήσουν την αποτελεσματική εργασία.

5

Η εφαρμογή των δεικτών απόδοσης μπορεί να αποτελέσει εμπόδιο μεταξύ της διοίκησης και των υφισταμένων. Είναι σημαντικό να μεταφέρουμε την κατανόηση ότι η εισαγωγή του KPI ωφελεί όλους τους εργαζόμενους των οποίων οι δραστηριότητες αποσκοπούν στην επίτευξη υψηλών αποτελεσμάτων. Από την άλλη πλευρά, το σύστημα KPI θα βοηθήσει επίσης στον εντοπισμό αναποτελεσματικού προσωπικού.

πώς να αναπτύξει ένα σύστημα ελέγχου