Πώς να προσελκύσετε έναν πελάτη στις υπηρεσίες

Μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών μπορεί να ξεκινήσει χωρίς πολύ αρχικό κεφάλαιο. Ωστόσο, ο ανταγωνισμός σε οποιαδήποτε κατεύθυνση αυτής της σφαίρας είναι αρκετά υψηλό, ως εκ τούτου, για να προσελκύσουν και να διατηρήσουν τους πελάτες θα πρέπει να χρησιμοποιούν μια ολοκληρωμένη προσέγγιση.

Εγχειρίδιο οδηγιών

1

Προσπαθήστε να δημιουργήσετε μια μοναδική προσφορά στον τομέα των υπηρεσιών σας που θα σας διακρίνει από τους ανταγωνιστές σας. Εστίαση στον βασικό παράγοντα μέσω του οποίου οι πελάτες λαμβάνουν αποφάσεις σχετικά με την ανάγκη για μια υπηρεσία. Αυτό μπορεί να είναι ταχύτητα ή αξιοπιστία, επιβεβαιωμένη από ορισμένα έγγραφα.

2

Παρέχετε μια άνετη ατμόσφαιρα για οποιονδήποτε από τους πελάτες σας. Εξαρτάται από πολλούς παράγοντες: από το στυλ επικοινωνίας του προσωπικού με το σχεδιασμό του δωματίου. Προσπαθήστε να προβλέψετε τις ανάγκες των πελατών. Εξετάστε τις δυνατότητες του μέσου καταναλωτή των υπηρεσιών της εταιρείας σας, όταν πρόκειται για χρονοδιαγράμματα εργασίας ή διευκόλυνση θέσης.

3

Ανάπτυξη συστήματος αφοσίωσης πελατών. Αποκτήστε μια βάση δεδομένων, δημιουργήστε ένα σύστημα προοδευτικής έκπτωσης. Εισάγετε κάρτες έκπτωσης, συσσωρευτικά μπόνους. Δώστε μικρά δώρα για τις αργίες, ενημερώστε τον πελάτη για νέες υπηρεσίες.

4

Να είστε βέβαιος να χρησιμοποιήσετε μια ατομική προσέγγιση για κάθε τακτικό πελάτη. Προσπαθήστε να θυμηθείτε τις λεπτομέρειες της προσωπικής σας ζωής, τις οποίες ο ίδιος ο επισκέπτης προτίθεται να μοιραστεί μαζί σας. Οι υπάλληλοί σας θα πρέπει να είναι ψυχολογικά καταλαβαίνω, να παρέχουν υποστήριξη, εάν είναι απαραίτητο, ή να μην είναι ενοχλητικές, εάν ο πελάτης δεν είναι διατεθειμένος στην επικοινωνία. Διεύθυνση με το όνομα και να θυμάστε τα ονόματα των αγαπημένων που ο πελάτης αναφέρει συχνά. Μια ειλικρινής στάση θα συμβάλει στην παροχή υπηρεσιών για τα επόμενα χρόνια.

Δώστε προσοχή

Λάβετε υπόψη ότι ένας πελάτης που δεν είναι ικανοποιημένος με μια υπηρεσία θα πει πολλά περισσότερα άτομα σχετικά με τις εντυπώσεις του παρά ένα ικανοποιημένο. Μια σοβαρή σφάλμα στην υπηρεσία μπορεί να προκαλέσει την απώλεια δυνητικών πελατών.

Χρήσιμες συμβουλές

Συνεχώς μελετάτε τις απόψεις των πελατών σχετικά με τις υπηρεσίες της εταιρείας σας. Καταγράψτε προσεκτικά όλες τις προσωπικές κριτικές, σημειώστε τις εντυπώσεις τους, πραγματοποιήστε μια έρευνα, ξεκινήστε ένα βιβλίο επισκεπτών. Έτσι μπορείτε να εργαστείτε για την ποιότητα των υπηρεσιών.