Πώς να αρνηθεί κάποιος αγοραστής

"Ο πελάτης είναι πάντα σωστός" - αυτός είναι ο βασικός κανόνας που καθοδηγεί τους καλόπιστους πωλητές. Ωστόσο, θα υπάρχει πάντα μια εξαίρεση. Αν δεν μπορείτε να εξυπηρετήσετε τον πελάτη για οποιονδήποτε λόγο, θα πρέπει να τον απορρίψετε. Επιπλέον, αυτό πρέπει να γίνει με ικανοποίηση και ευγενία.

Εγχειρίδιο οδηγιών

1

Βεβαιωθείτε ότι δεν μπορείτε να πουλήσετε το προϊόν σε αυτόν τον αγοραστή. Αυτό θα πρέπει να καθοδηγείται από το νόμο, το χάρτη της οργάνωσης ή τις ηθικές αρχές. Για παράδειγμα, πριν αρνηθείτε να αγοράσετε ένα προϊόν καπνού, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι δεν έχει φτάσει στην ηλικία της πλειοψηφίας και μόνο μετά από αυτό να του πείτε ότι δεν μπορείτε να τον υπηρετήσετε.

2

Να είστε εξαιρετικά ευγενικοί όταν απορρίπτετε. Δυστυχώς, τώρα πολύ συχνά μπορείτε να συναντήσετε αγένεια και αγένεια. Μετά από μια τέτοια στάση, η επιθυμία να επανεξετάσει το κατάστημα εξαφανίζεται. Το αποτέλεσμα της άρνησής σας δεν πρέπει να είναι αρνητική στάση απέναντι στην οργάνωση στην οποία εργάζεστε.

3

Σε καμία περίπτωση μην αυξάνετε τη φωνή σας και μην φωνάζετε στον αγοραστή. Θυμηθείτε ότι στο άτομό σας είστε εκπρόσωπος της εταιρείας. Πριν αφήσετε τα αισθήματά σας και τα συναισθήματά σας μακριά, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι δεν επηρεάζουν αρνητικά την εικόνα της εταιρείας σας.

4

Μην πάρετε τον αγοραστή ως εχθρό. Μην νομίζετε ότι θέλει να σας προκαλέσει οποιαδήποτε ταλαιπωρία ή δυσκολία. Όσο πιο ύποπτοι είστε, τόσο πιο δύσκολο θα είναι να αρνηθείτε.

5

Εξηγήστε τους λόγους για τους οποίους δεν μπορείτε να πουλήσετε αυτό ή αυτό το προϊόν στον αγοραστή. Το επιχείρημά σας πρέπει να είναι σαφές και λογικό, έτσι ώστε ο πελάτης να κατανοεί γιατί αρνείται να τον υπηρετήσει.

6

Αναφέρετε στον αγοραστή τους όρους υπό τους οποίους μπορείτε να τον εξυπηρετήσετε. Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε ότι σήμερα το κατάστημά σας έχει ήδη τελειώσει να εργάζεται, αλλά αύριο σε τέτοιες και τέτοιες ώρες θα είστε ευτυχείς να εξυπηρετήσετε έναν πελάτη που είναι αργά σήμερα.

Δώστε προσοχή

Εάν ο αγοραστής συμπεριφέρεται βίαια και δεν θέλει να ακούσει τις εξηγήσεις σας, επικοινωνήστε με τον φύλακας και ζητήστε από τους αντιπροσώπους του να αποσύρουν τον πελάτη από το κατάστημα. Ταυτόχρονα, προσπαθήστε να κρατήσετε τον εαυτό σας υπό έλεγχο μέχρι να έρθει η βοήθεια στη διάσωση.