Πώς να οργανώσετε ένα κέντρο εξυπηρέτησης

Ακόμη και το γεγονός ότι οι οικιακές συσκευές που αγοράζονται σήμερα σε μεγάλα καταστήματα με υπηρεσία εγγύησης δεν εξοικονομούν πελάτες από την ανάγκη επικοινωνίας με τα κέντρα εξυπηρέτησης. Ως εκ τούτου, αυτός ο τομέας δραστηριότητας φέρνει αξιοπρεπή κέρδη στους ιδιοκτήτες.

Θα χρειαστείτε

• - εγκαταστάσεις ·

• - εργαλεία.

• - τηλέφωνο.

Εγχειρίδιο οδηγιών

1

Για να ξεκινήσετε, θα πρέπει να αποφασίσετε πώς θα εργαστείτε. Μπορείτε να συνάψετε συμφωνία με μια συγκεκριμένη εταιρεία που παράγει ένα συγκεκριμένο εμπορικό σήμα και να εξυπηρετήσετε πελάτες αυτού του αποκλειστικού καταστήματος. Αλλά θα έχετε ένα μεγάλο κέρδος αν έχετε συμβατική σχέση με πολλά εμπορικά σήματα. Το μόνο μειονέκτημα εδώ είναι ότι δεν μπορείτε να κρεμάσετε ένα σημάδι ενός συγκεκριμένου κατασκευαστή στην είσοδο του κέντρου σας. Έχετε επίσης την ευκαιρία να εργαστείτε ανεξάρτητα και να επιδιορθώσετε τα πάντα: από τα κινητά τηλέφωνα έως τις μεγάλες οικιακές συσκευές.

2

Νοικιάστε ένα δωμάτιο. Σε γενικές γραμμές, στην περίπτωση αυτή δεν υπάρχει λόγος να επιλέξετε το πιο ευχάριστο μέρος, καθώς θα βρείτε τις διαφημίσεις και τις συστάσεις. Αλλά το κέντρο θα πρέπει να βρίσκεται σε μια ευπρόσιτη περιοχή, και όχι στα περίχωρα της πόλης, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν εύκολα να φτάσουν εκεί.

3

Αγοράστε τα απαραίτητα εργαλεία και εξοπλισμό δοκιμών για την επισκευή οικιακών συσκευών και ηλεκτρικών συσκευών. Οργανώστε ένα χώρο εργασίας για τον πλοίαρχο και τον χειριστή, ο οποίος θα λαμβάνει εντολές και θα απαντά σε τηλεφωνήματα. Είναι καλύτερο αν αυτοί οι εργαζόμενοι βρίσκονται σε διαφορετικά δωμάτια, έτσι ώστε ο πλοίαρχος να μην αποσπά την προσοχή από την επιμελή δουλειά του.

4

Οργανώστε ένα τηλεφωνικό κέντρο. Συμπληρώστε μια συμφωνία με τον φορέα κινητής τηλεφωνίας σας, η οποία θα σας παράσχει έναν αριθμό κατάλληλη τόσο για την απομνημόνευση όσο και για κλήσεις από κινητά και σταθερά τηλέφωνα. Ένας φορέας εκμετάλλευσης που θα απαντήσει σε κλήσεις και θα λάβει εξοπλισμό από πελάτες θα πρέπει πάντα να είναι ευγενικός με τους ανθρώπους. Αυτό είναι το πρώτο και σχεδόν το μόνο άτομο με το οποίο θα επικοινωνούν οι πελάτες του κέντρου σας, γι 'αυτό εξαρτάται σε μεγαλύτερο βαθμό από το αν θα έρχονται ξανά σε εσάς και αν η υπηρεσία σας θα σας συστήσει ως επαγγελματία και καλύτερο στην πόλη.