Πώς να μην χάσετε τους πελάτες

Πολλές εταιρείες ξοδεύουν εντυπωσιακούς πόρους για την προσέλκυση νέων πελατών. Ωστόσο, εξίσου σημαντικό είναι να διατηρήσουμε τα υπάρχοντα. Προκειμένου να μην χάσουν οι πελάτες, είναι απαραίτητο να εφαρμοστεί ένα σύνολο μεθόδων μάρκετινγκ.

Θα χρειαστείτε

- εφαρμογή του συστήματος CRM ·
- βάση πελατών,
- εκδηλώσεις προώθησης.

Εγχειρίδιο οδηγιών

Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών. Στο μάρκετινγκ υπάρχει ένα σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων - CRM (Customer Relationship Management). Επιλέξτε για εσάς μία ή περισσότερες πτυχές αυτής της κατεύθυνσης, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες της δραστηριότητας. Το CRM θα σας επιτρέψει να αναλύσετε την αποτελεσματικότητα της συνεργασίας με τους πελάτες, να λάβετε υπόψη τον αριθμό των νέων και να παρακολουθήσετε την αφοσίωση των υπαρχόντων.

Κρατήστε μια βάση πελατών. Εάν οι ιδιαιτερότητες της εργασίας σας αφορούν πάρα πολλούς επισκέπτες, συμπεριλαμβανομένων των περιστασιακών, εστιάστε σε βασικούς πελάτες. Για όλους τους άλλους, εισαγάγετε ένα γενικότερο λογιστικό σύστημα. Μπορείτε να λάβετε δεδομένα για τα στατιστικά στοιχεία σας μέσω εθελοντικής έρευνας. Για να κάνετε τον πελάτη ενδιαφέρονται να συμπληρώσουν το ερωτηματολόγιο, να του δώσετε μια κάρτα έκπτωσης ή ένα μικρό δώρο σε αντάλλαγμα. Η βάση δεδομένων θα σας βοηθήσει να πάρετε μια ιδέα για το κοινό-στόχο, να συγχαρώ τους πελάτες για τις διακοπές, να τους ενημερώσετε για τα νέα σας και τις προσφορές σας.

Τελειοποιήστε το σύστημα παροχής υπηρεσιών στην εταιρεία σας. Γράψτε τις απαιτήσεις της εταιρικής ηθικής, συνεχώς εκπαιδεύστε το προσωπικό που επικοινωνεί απευθείας με τους επισκέπτες. Η εσφαλμένη ή εσφαλμένη συνομιλία με έναν πελάτη είναι ένας από τους βασικούς λόγους για τους οποίους ο τελευταίος μπορεί να αρνηθεί τις υπηρεσίες σας. Κάντε το σύστημα επικοινωνιών σας στο υψηλότερο επίπεδο.

Σε τακτά χρονικά διαστήματα, θυμηθείτε τους υπάρχοντες πελάτες. SMS ειδοποιήσεις, ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υποστηρικτική διαφήμιση: αυτές είναι μερικές μόνο από τις μεθόδους με τις οποίες οι πελάτες δεν θα ξεχάσουν για σένα και δεν θα πάνε σε ανταγωνιστές.

Δώστε προσοχή

Θυμηθείτε ότι κάθε δυσαρεστημένος πελάτης σίγουρα θα μοιραστεί τις αρνητικές εντυπώσεις της επιχείρησής σας με τους φίλους του. Προσπαθήστε να αποφύγετε αυτές τις καταστάσεις.