Πώς να μετρήσετε την πίστη

Η αύξηση των κερδών είναι ο κύριος στόχος των περισσότερων εταιρειών που δραστηριοποιούνται στην αγορά αγαθών και υπηρεσιών. Η κύρια πτυχή της δραστηριότητάς τους είναι η οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες. Οι πιστοί καταναλωτές όχι μόνο φέρνουν κέρδος σε οργανισμούς, αλλά και φέρνουν νέους πελάτες. Ως εκ τούτου, ο υπολογισμός της πίστης είναι απαραίτητος για την οργάνωση μιας αποτελεσματικής επιχείρησης.

Θα χρειαστείτε

• - τα αποτελέσματα των ερευνών.

• - αριθμομηχανή.

Εγχειρίδιο οδηγιών

1

Διεξάγετε μια έρευνα μεταξύ των καταναλωτών της μάρκας σας. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να γίνει αυτό. Μία από τις επιλογές είναι η χρήση συνεντευκτών. Πρέπει να προσληφθούν. Θα πρέπει να συνεντεύξεις τους ανθρώπους που αγόρασαν το προϊόν σας. Το κύριο ερώτημα θα είναι το κατά πόσο είναι πιθανό ο πελάτης σας να συστήσει το προϊόν ή την υπηρεσία της εταιρείας σας σε φίλους και γνωστούς.

2

Ανατρέξτε στις υπηρεσίες οργανισμών που ειδικεύονται στη διεξαγωγή δημοσκοπήσεων. Οι υπάλληλοι αυτών των εταιρειών θα επιλέγουν ανεξάρτητα ομάδες εστίασης και διεξάγουν έρευνες. Θα παρουσιαστούν τα τελικά αποτελέσματα, βάσει των οποίων μπορείτε να εξαγάγετε συμπεράσματα σχετικά με το επίπεδο αφοσίωσης.

3

Ορίστε τις επιλογές απαντήσεων έτσι ώστε ο ερωτώμενος να μπορεί να δείξει την πιθανότητα να συστήσει το προϊόν σας από το 1 έως το 9. Όσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία, τόσο πιο πιθανό είναι να συμβουλεύετε την εταιρεία σας σε φίλους και γνωστούς. Αυτός ο πληθυσμός ανθρώπων που απαντά "8-9" είναι πιστοί ή υποστηρικτές. Η ομάδα των ερωτηθέντων που επέλεξαν "6-8" αναφέρεται σε ουδέτερα. Όλοι όσοι επέλεξαν την επιλογή λιγότερο από "6" μπορούν να ονομαστούν κριτικοί.

4

Υπολογίστε το ποσοστό καθεμιάς από τις τρεις ομάδες. Έτσι, μπορείτε να καθορίσετε πώς διαιρείται το κοινό-στόχος σας και πόσοι άνθρωποι ανάμεσα σε αυτόν είναι έτοιμοι να διαφημίσουν το προϊόν σας χωρίς να απαιτούν οτιδήποτε σε αντάλλαγμα.

5

Βρείτε τη διαφορά μεταξύ του ποσοστού των υποψηφίων και των κριτικών. Είναι αυτή που αντικατοπτρίζει τον αριθμό των καθαρών αγοραστών. Όσο υψηλότερος είναι αυτός ο δείκτης, τόσο υψηλότερη είναι η πίστη των καταναλωτών γενικά.

6

Κάνετε συστάσεις για περαιτέρω δέσμευση με το κοινό-στόχο. Προσθέτοντας μερικές ερωτήσεις στο ερωτηματολόγιο, μπορείτε να προσδιορίσετε τι δεν σας αρέσουν οι πελάτες σας, τι χρειάζεται να βελτιωθεί για να κερδίσετε την πίστη τους. Πρέπει να δοθεί μεγάλη προσοχή στους κριτικούς. Πρέπει να γίνουν σοβαρές προσπάθειες για να μετατραπούν σε ουδέτερα.