Πώς να επιτύχετε τέλεια εξυπηρέτηση

Σε συνθήκες έντονου ανταγωνισμού στην αγορά υπηρεσιών, είναι ακριβώς η τέλεια υπηρεσία που σας επιτρέπει να προσελκύετε και να διατηρείτε πελάτες. Για μια φιλική ατμόσφαιρα και σεβασμό στον εαυτό του, ο πελάτης είναι συχνά πρόθυμος να πληρώσει περισσότερα. Με την εργασία για την ποιότητα των υπηρεσιών στην εταιρεία σας, μπορείτε να αυξήσετε σημαντικά τα έσοδα.

Θα χρειαστείτε

• - ανάπτυξη προτύπων υπηρεσιών,

• - κατάρτιση του προσωπικού.

Εγχειρίδιο οδηγιών

1

Καταγράψτε ξεκάθαρα όλα τα πρότυπα εξυπηρέτησης της εταιρείας σας. Κάθε στοιχείο θα πρέπει να διευκρινιστεί λεπτομερώς: ακόμη και αν κάποια πράγματα φαίνονται ξεκάθαρα σε σας, μπορεί να μην είναι καθόλου για το προσωπικό. Η απόσταση κατά την επικοινωνία με τον πελάτη, οι βασικοί κανόνες της εθιμοτυπίας, οι βασικές φράσεις του χαιρετισμού και αντίο - αυτά τα βασικά πράγματα όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να επιτελούν σχολαστικά. Να είστε έτοιμοι για το γεγονός ότι οι νεοφερμένοι μεταξύ των συνοδών δεν γνωρίζουν τα βασικά πράγματα, είναι λάθος να πούμε μερικές λέξεις. Προσπαθήστε να διορθώσετε τέτοια σφάλματα.

2

Εκπαιδεύσεις και πλοίαρχοι για το προσωπικό. Η κατάρτιση αυτή πρέπει να είναι τακτική, ιδίως δεδομένου ότι στον τομέα των υπηρεσιών υπάρχει συνεχής εναλλαγή των εργαζομένων. Όταν προσλαμβάνετε ένα νέο άτομο, ορίστε μια τυποποιημένη κατάσταση εργασίας. Για παράδειγμα, όταν προσλαμβάνετε σερβιτόρο, ζητήστε του να σας εξυπηρετήσει. Πολύ συχνά, ακόμη και ένας άπειρος υποψήφιος μπορεί να το κάνει σωστά σε ένα διαισθητικό επίπεδο. Πάντα να διορθώνετε λάθη και να στοχεύετε το προσωπικό για να βελτιώσετε την ποιότητα των υπηρεσιών.

3

Προσπαθήστε να γνωρίζετε και να προβλέπετε τις ανάγκες των πελατών σας. Κάθε εργαζόμενος πρέπει να έχει μια σαφή ιδέα ότι ο αγοραστής είναι η κύρια πηγή εισοδήματος για την εταιρεία. Δεν πρέπει να είσαι ενοχλητικός, αλλά η προσοχή, η σεβαστή στάση και το ειλικρινές ενδιαφέρον για τις ανάγκες του επισκέπτη πάντα θα βοηθήσουν να κερδίσεις την εμπιστοσύνη του.

4

Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στην καθαριότητα. Κανένα ενδιαφέρον και εγκάρδια προσωπικό δεν αντισταθμίζει τα βρώμικα πιάτα στο εστιατόριο και τα μαλλιά των προηγούμενων πελατών στο σαλόνι ομορφιάς. Ακόμη και αν ασχολείστε με την τοποθέτηση ελαστικών ή φορτηγών, πετύχετε τέλεια καθαριότητα παντού.

Δώστε προσοχή

Όπως γνωρίζετε, ένας δυσαρεστημένος πελάτης σίγουρα θα μοιραστεί αρνητικές εντυπώσεις με άλλους. Αποφύγετε κρίσιμες καταστάσεις, προσπαθήστε πάντα να κάνετε τροποποιήσεις εάν το περιστατικό εξακολουθεί να συμβαίνει.

Χρήσιμες συμβουλές

Ελάτε με ένα ιδιόκτητο χαρακτηριστικό υπηρεσίας στην εγκατάσταση σας. Μια ιδιαίτερη μορφή χαιρετισμού, ένα μικρό σουβενίρ ως δώρο - και η εξυπηρέτησή σας θα θυμάται για μεγάλο χρονικό διάστημα.