Έξι επιχειρήσεις σφαλμάτων διευθυντών σφαλμάτων

Η επιχείρηση για το σαλόνι είναι πολύ ελκυστική για αρχάριους επιχειρηματίες, δεδομένου ότι οι υπηρεσίες των δασκάλων της βιομηχανίας ομορφιάς είναι πάντα σχετικές και απαιτητικές. Τα υλικά σε αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσουν να αποφύγετε τυπικά λάθη στη διαχείριση μιας τέτοιας επιχείρησης.

Η βιομηχανία ομορφιάς είναι μια πολύ συγκεκριμένη επιχειρηματική περιοχή που μοιάζει με ένα καλλιτεχνικό περιβάλλον. Τα στοιχεία της δημιουργικότητας στο έργο των ειδικών, το ανταγωνιστικό πνεύμα, κυρίως το γυναικείο προσωπικό, η υποχρεωτική παρουσία της Prima και του βασικού ανταγωνιστή της - όλα αυτά κάνουν το σαλόνι να μοιάζει με θέατρο και ο διευθυντής πρέπει να παρακολουθεί τις "παραστάσεις" που εκδίδουν οι εργαζόμενοι.

Τα κουτσομπολιά, οι ίντριγκες, οι αγώνες πίσω από τα παρασκήνια των εργαζομένων μεταξύ τους και με τη διοίκηση - αυτή είναι η «φυσική μορφή ζωής» ενός τεράστιου αριθμού σαλόνια και κλινικών.

Φυσικά, μια τέτοια ψυχολογική ατμόσφαιρα όχι μόνο επηρεάζει αρνητικά την ποιότητα του σαλόνι, αλλά και αισθάνθηκε από τους πελάτες.

Θα ήταν λογικό να υποθέσουμε ότι ο ηγέτης πρέπει να ρυθμίσει και να διορθώσει αυτή την κατάσταση, αλλά δεν το κάνει αυτό, προτιμώντας να "βασιλεύει, αλλά να μην κυβερνά".

Ποιος είναι ο λόγος;

Με το φόβο να χάσει τους καλούς επαγγελματίες και την πλήρη εξάρτηση από αυτούς. Πράγματι, οι πιο έμπειροι, επιτυχημένοι και επιδιωκόμενοι υπάλληλοι δεν φοβούνται να εκβιάζουν απευθείας τον σκηνοθέτη: «Είτε μου δίνετε ό, τι θέλω, είτε θα φύγω. Ένας τέτοιος κύριος όπως εγώ θα γίνω αποδεκτός παντού».

Μόλις υποκύψει στον εκβιαστή, ο ηγέτης δεν θα είναι πλέον σε θέση να κερδίσει τις θέσεις του. Και από δω και πέρα, οποιοσδήποτε περισσότερο ή λιγότερο σημαντικός υπάλληλος θα τον χειριστεί.

Κάθε ιδιοκτήτης ή διευθυντής της επιχείρησης σαλόνι έκανε πολλά σημαντικά λάθη που τον οδήγησαν σε αυτή την κατάσταση. Εδώ είναι:

1. Ο επικεφαλής δεν αύξησε την εμπειρογνωμοσύνη του στο είδος των επιχειρήσεων που τρέχει.

Αυτό είναι εφικτό εάν:

- ο επιχειρηματίας απέκτησε μια επιχείρηση έτοιμου σαλόνι, δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ιδιαιτερότητές του, - η διοίκηση εκτελείται από μισθωτό διευθυντή ο οποίος δεν έχει πείρα στον τομέα αυτό ·

- Το Salon είναι ένα επενδυτικό σχέδιο για έναν επιχειρηματία στον οποίο έχει μερίδιο κέρδους, αλλά δεν το αντιμετωπίζει σοβαρά.

Η έλλειψη απαραίτητων πληροφοριών καθιστά τον ηγέτη αδύναμο και ευάλωτο σε ανέντιμο προσωπικό.

2. Ο ηγέτης δεν ανέπτυξε την ικανότητα διαχείρισης των γυναικείων ομάδων.

Η ομάδα των γυναικών είναι ένα ιδιαίτερο περιβάλλον όπου τα συναισθήματα επικρατούν στη λογική και κανείς δεν αγωνίζεται "με ανοιχτό γείσο". Η διαχείριση του είναι σημαντικά διαφορετική από τη διαχείριση ανδρικής ή μικτής ομάδας.

3. Ο διαχειριστής δεν έδωσε σωστή προτεραιότητα στη φάση πρόσληψης.

Πιθανώς, κάθε ιδιοκτήτης ή διευθυντής ενός σαλόνι τουλάχιστον μια φορά στη ζωή του μπει στον πειρασμό να μισθώσει ένα "αστέρι" - έναν έμπειρο υπάλληλο με ένα γνωστό όνομα και μια εκτεταμένη πελατειακή βάση. Αυτοί οι ειδικοί έρχονται στην εταιρεία "με δικό τους χάρτη" ​​και σύντομα αναγκάζουν τον διευθυντή να αποδεχθεί τις συνθήκες τους, αρχίζοντας από το μέγεθος του μισθού και καταλήγοντας με τη συμπεριφορά του υπαλλήλου στο σαλόνι.

4. Ο διαχειριστής δεν ανέπτυξε και εφάρμοσε τις διαδικασίες εργασίας για το προσωπικό του.

Αυτοί οι κανονισμοί μπορούν να περιλαμβάνουν: "Κανονισμό Υπηρεσιακής Κατάστασης", "Εταιρικό Κώδικα", "Κανόνες Εταιρικής Δεοντολογίας", "Πρότυπα Υπηρεσιών Πελατών" κ.α.

Αν δεν έχετε τους δικούς σας κανόνες, αρχίζετε να ζείτε σύμφωνα με τους κανόνες άλλων, αυτό είναι ένα αξίωμα.

5. Ο επικεφαλής δεν ανέπτυξε και δεν εφάρμοσε σύστημα παρακολούθησης της τήρησης των κανονισμών.

Συχνά συμβαίνει αυτή η κατάσταση: αναπτύσσονται τα έγγραφα της εταιρείας, όμως κανείς δεν τα διαβάζει και δεν πληροί τις δηλωμένες απαιτήσεις.

Οι εργαζόμενοι μπορούν να αντέξουν τα πάντα:

- να καθυστερήσετε για εργασία ή να πάτε στο σπίτι πριν από το τέλος της εργασίας,

- να εξυπηρετείτε τους φίλους και τους συναδέλφους σας κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας (συχνά δωρεάν), - να κάνουν οι πελάτες να περιμένουν τον εαυτό τους (ενώ οι ίδιοι τρώνε, πίνουν τσάι, καπνίζουν κλπ.), - να δίνουν στους πελάτες προσωπικές επαγγελματικές κάρτες (για να τις μεταφέρουν στην υπηρεσία στο σπίτι), - να αρνηθεί να εργαστεί με τα υλικά που αγοράζει το σαλόνι, - απαιτούν αδικαιολόγητα αύξηση του ποσοστού του μισθού, - να συζητήσουν προσωπικά προβλήματα παρουσία του πελάτη, να διαμαρτυρηθούν, να σχολιάσουν τις ενέργειες διαχείρισης, κλπ.

6. Ο διαχειριστής δεν μπορούσε να «πουλήσει» στην ομάδα την ιδέα της ανάγκης συμμόρφωσης με τους κανονισμούς.

Οποιεσδήποτε αλλαγές στην εταιρεία προκαλούν πάντοτε αντίσταση του προσωπικού, ακόμη και όταν προορίζονται προς όφελος των εργαζομένων. Κατά την εφαρμογή των αλλαγών, ο ηγέτης πρέπει να επιδείξει μέγιστες ηγετικές ικανότητες και να δείξει στην ομάδα όλα τα οφέλη και τις προοπτικές.

Εάν ασκείτε μια επιχείρηση στη βιομηχανία ομορφιάς, ελέγξτε: έχετε κάνει αυτά τα λάθη; Και αν ναι, λάβετε άμεσα μέτρα για να τα διορθώσετε. Η διαχείριση υψηλής ποιότητας και η τυποποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών θα σας επιτρέψουν να φέρετε την εταιρεία σε νέο επίπεδο και να κερδίσετε περισσότερα κέρδη. Μια ευνοϊκή ατμόσφαιρα στην ομάδα θα είναι ένα επιπλέον και ευχάριστο επίδομα!

Έλενα Τριβούμπ