Μετατρέποντας έναν αποτυχημένο πελάτη σε ένα δυναμικό

Πολλές εταιρείες γνωρίζουν μια κατάσταση όπου ο πελάτης ξόδεψε το μυαλό του για το χρόνο, τα χρήματα και την ενέργεια, αλλά ποτέ δεν έρχεται να το αγοράσει. Φαίνεται ότι οι πιο ευνοϊκές συνθήκες έχουν προσφερθεί στον πελάτη και είναι σχεδόν έτοιμη να αποφασίσει για την αγορά και την τελευταία στιγμή ο πελάτης αρνείται χωρίς να εξηγεί τους λόγους.

Τις περισσότερες φορές, αυτή η κατάσταση συμβαίνει εάν η αγορά δεν είναι ακόμη σχετική για τον πελάτη, δηλαδή, δεν υπάρχει σαφής ανάγκη. Αυτό συμβαίνει επίσης επειδή στο παρόν στάδιο η οικονομία της χώρας βρίσκεται σε πολύ επισφαλής κατάσταση και ο πελάτης προτιμά φθηνότερα αγαθά. Συχνά συμβαίνει επίσης ότι ο πελάτης εξετάζει μόνο επιλογές, δηλαδή ψάχνει για μια εναλλακτική λύση. Αλλά μπορεί να υπάρχει λόγος ότι οι διαχειριστές της εταιρείας σας δεν θα μπορούσαν να επιδείξουν το εξαιρετικό επίπεδο εξυπηρέτησης και οι πελάτες δεν συνειδητοποίησαν την αξία της συνεργασίας με την εταιρεία σας ειδικά ή ακόμα και είχαν αρνητική εμπειρία στο να συνεργάζονται με την εταιρεία σας στο παρελθόν.

Το πιο σημαντικό λάθος που θα γίνει στο μέλλον είναι ότι ο πελάτης απλώς προβάλλεται και τελικά στερεί από τον εαυτό του την ευκαιρία για περαιτέρω συνεργασία μαζί του.

Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι εάν ο πελάτης φύγει, τότε δεν είναι δικός μας. Στην πραγματικότητα, εάν έχει γίνει πολλή δουλειά, τουλάχιστον έχει γίνει κάποια επαφή, τότε δεν πρέπει να χαθεί το έργο. Πιθανότατα, αν ο πελάτης έρχεται σε επαφή, τότε η επιχείρησή σας έχει συγκεντρώσει μια καλή εικόνα στο μυαλό του πελάτη και άφησε μια εξαιρετική εντύπωση, συνεπώς, η συνεργασία μπορεί να γίνει πραγματικότητα.

Πρώτα απ 'όλα, ποτέ δεν δείχνουν τη δυσαρέσκειά σας ότι η συναλλαγή δεν πραγματοποιήθηκε σήμερα, παραμείνετε εντελώς ήρεμοι. Και στο μέλλον, μόνο μερικές φορές θυμίζετε τον εαυτό σας, οι επιπλέον επαφές ποτέ δεν έβλαψαν κανέναν.

Προσπαθήστε να μάθετε τον λόγο της άρνησης από τον πελάτη. Συχνά αποδεικνύεται ότι η επιχείρησή σας δεν έχει καμία σχέση με αυτό. Αλλά, αν γνωρίζετε με βεβαιότητα ότι ο πελάτης έχει πάει σε έναν ανταγωνιστή, τότε βεβαιωθείτε ότι έχετε μάθει γιατί. Αναλύστε τον λόγο και βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεράσματα ώστε να μην πέσετε σε παρόμοια κατάσταση στο μέλλον.

Αν οι υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας δεν είναι σχετικές με έναν αποτυχημένο πελάτη σήμερα, τότε καλέστε τον να σας συστήσει στους φίλους του που μπορεί να ενδιαφέρονται για την επιχείρησή σας.

Ακολουθήστε την εξέλιξη του πελάτη, αν έχει ανοίξει μια νέα ιστοσελίδα ή η εταιρεία είναι 20 ετών, στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι συγχαίροντας. Δεν είναι απαραίτητο να στείλετε ένα μπουκέτο λουλούδια, μπορείτε απλά να καλέσετε ή ακόμα και να συγχαρείτε σε ένα κοινωνικό δίκτυο.

Μην ξεχάσετε ποτέ να θυμηθείτε, να ενημερώσετε για τις επερχόμενες προσφορές και τις πιθανές εκπτώσεις, ίσως σήμερα ο πελάτης έχει ήδη ωριμάσει και θα κάνει την πρώτη του αγορά στην εταιρεία σας.