Κρίση: 6 βήματα για την επιβίωση των επιχειρήσεων!

Ένα τεράστιο λάθος είναι να εκτελέσετε τις ίδιες ενέργειες, ενώ αναμένετε να έχετε διαφορετικά αποτελέσματα. Συχνά, οι ηγέτες των επιχειρήσεων στην εποχή της ευημερίας και στις δύσκολες στιγμές χρησιμοποιούν τα ίδια εργαλεία διαχείρισης. Σε αυτό το άρθρο σας λέω με ακρίβεια ποια βήματα θα διατηρήσουν τη δραστηριότητα στη ζωή, θα επιβιώσουν από την κρίση και θα προετοιμαστούν για μελλοντική ανάπτυξη.

Όλοι μιλούν για την κρίση, αλλά πώς επηρεάζει την επιχείρησή σας;

Ο αριθμός των νέων πελατών μειώνεται; Οι τακτικοί πελάτες επιστρέφουν ολοένα και λιγότερο; Είναι ο μέσος λογαριασμός μειώνεται; Οι προμηθευτές αύξησαν τις τιμές; Η εφοδιαστική έχει αυξηθεί σε τιμή; Είναι πιο δύσκολο να πάρετε ένα δάνειο; Οι εργαζόμενοι είναι απογοητευμένοι, έχουν χαθεί καρδιά, ζοφερές διαθέσεις στην ομάδα;

Εάν όλα αυτά αφορούν την επιχείρησή σας, διαβάστε το άρθρο μέχρι το τέλος. Ίσως θα βρείτε κάτι χρήσιμο για τον εαυτό σας, μπορείτε να εφαρμόσετε μερικές από τις συστάσεις που σας παρέχουμε και να διορθώσετε την υπάρχουσα κατάσταση.

Έτσι, 6 βήματα για να επιβιώσουν σε μια κρίση:

1. Βελτιστοποίηση κόστους.

Δεν είναι περίεργο που λένε: "Δεν το ξόδεψα - το κέρδισα!" Τι μπορεί και πρέπει να σωθεί:

Σε αναποτελεσματικό προσωπικό. Πράγματι, μια κρίση είναι μια εποχή κατά την οποία μια επιχείρηση απαλλάσσεται από εκείνους τους εργαζόμενους που δεν την αναπτύσσουν και την ενισχύουν, παίζοντας το ρόλο του στραγγαλιστικού πηνίου. Το βάρος του απολυμένου εργαζομένου κατανέμεται στους υπόλοιπους υπαλλήλους για μια μικρή αύξηση του μισθού. Το μεγαλύτερο μέρος του μισθού του απολυμένου εργαζομένου παραμένει στον προϋπολογισμό της εταιρείας. Επιπλέον εξοικονόμηση είναι φόροι και άλλες εκπτώσεις που η επιχείρηση δεν πληρώνει πλέον γι 'αυτό. Στα τρέχοντα έξοδα. Η εισαγωγή σφιχτού ελέγχου των εξόδων (έξοδα μεταφοράς, χαρτικά, οικιακές χημικές ουσίες, υπηρεσίες κοινής ωφέλειας κ.λπ.) φέρνει ένα γρήγορο αποτέλεσμα. Στα βραβεία στο προσωπικό. Εάν τα επιδόματα στην επιχείρησή σας συνδέονται με τις πωλήσεις ή το καθαρό κέρδος, η μείωση αυτών των δεικτών σας αναγκάζει να αρνηθείτε να καταβάλετε μπόνους. Σχετικά με την προμήθεια και μεταφορά υλικών. Σε περιόδους κρίσης, αξίζει να επεκτείνετε τα συνήθη όριά σας και να εξετάσετε άλλους προμηθευτές, μεταφορείς και άλλα υλικά προϋπολογισμού της ίδιας ποιότητας. Σε εταιρικές εκδηλώσεις. Μην εγκαταλείπετε τις διακοπές γενικά, αυτό θα υπονομεύσει περαιτέρω το ηθικό της ομάδας. Αλλά για να αντικαταστήσετε ένα ταξίδι σε ένα ακριβό εστιατόριο με ταξίδι στην ύπαιθρο, είναι πολύ πιθανό να επισκεφθείτε ένα κλαμπ μπόουλινγκ ή ένα πάρτι στο χώρο εργασίας.

2. Αποκατάσταση του προσωπικού.

Με την κυριολεκτική έννοια, η αποκατάσταση είναι μια ανάκαμψη. Σε μια κρίση, είναι απαραίτητο όχι μόνο να απαλλαγούμε από αμέλεια των εργαζομένων, αλλά και να ενεργοποιούμε εκείνες που παραμένουν.

Αυτός ο στόχος επιτυγχάνεται μέσω: - εταιρικής κατάρτισης, - αναθεώρησης και ενίσχυσης του συστήματος κινήτρων, - συνεχούς αναζήτησης και πρόσληψης των πιο πολύτιμων και αποτελεσματικών εργαζομένων.

Ο χρόνος κρίσης οδηγεί στο κλείσιμο εταιρειών και απελευθερώνει προσωπικό που θα μπορούσε να ονειρευτεί μόνο σε πιο ήρεμες περιόδους της οικονομίας. Μην χάσετε την ευκαιρία να τους προσελκύσετε στην επιχείρησή σας.

Η εκπαίδευση του προσωπικού είναι πάντα αποτελεσματική, αλλά κατά τη διάρκεια μιας κρίσης είναι ιδιαίτερα απαραίτητη. Οι υπάλληλοί σας πρέπει να διαθέτουν τις πιο αποτελεσματικές τεχνικές για την προσέλκυση και διατήρηση των πελατών, έχουν τις δεξιότητες για να τις χρησιμοποιούν.

Το σύστημα κινήτρων είναι ένα θέμα που είναι πολύ δύσκολο να αποκαλυφθεί σε αυτό το άρθρο, αλλά ένα πράγμα είναι σίγουρο: σε μια κρίση, το ραβδί θα πρέπει να είναι μεγαλύτερο και το καρότο θα είναι πιο γλυκό!

3. Ενίσχυση της διαφήμισης!

Το πιο συνηθισμένο λάθος των διαχειριστών είναι να μειώσουν τον προϋπολογισμό διαφήμισης σε δύσκολες στιγμές. Τι οδηγεί αυτή η πολιτική; Ο αριθμός των νέων πελατών έχει ήδη μειωθεί, το κέρδος έχει μειωθεί. Η έλλειψη διαφήμισης θα οδηγήσει στο γεγονός ότι η εταιρεία σας θα ξεχαστεί και η ροή των πελατών θα τελειώσει τελείως. Και αυτό απειλεί να καταστρέψει την επιχείρηση.

Αν παρακολουθείτε την αποτελεσματικότητα των μέσων διαφήμισης, αναδιανείμετε τον προϋπολογισμό διαφήμισης. Επενδύστε περισσότερο στα μέσα ενημέρωσης που σας φέρνουν το μερίδιο των πελατών του λέοντος. Απαλλαγείτε από αναποτελεσματικές πηγές διαφήμισης. Ενισχύστε το μάρκετινγκ ανταρτών αν δεν υπάρχουν αρκετά χρήματα διαφήμισης. Το κύριο πράγμα είναι να μην αφήσουμε τους πελάτες να ξεχάσουν για σένα!

Εάν δεν έχει γίνει η λογιστική, ήρθε η ώρα να το ξεκινήσετε. Η σωστή διαφήμιση δεν αφορά μόνο τα έξοδα. Αυτή είναι η επένδυσή σας σε μελλοντικά κέρδη.

4. Βελτίωση της ποιότητας των αγαθών και των υπηρεσιών.

Εύκολο να πούμε, δύσκολο να το κάνεις! Ναι, το καταλαβαίνω. Αλλά η διαμονή ενός από τους πολλούς σε μια κρίση είναι μια χαμένη στρατηγική. Όλοι οι πόροι θα πρέπει να ενεργοποιηθούν για να γίνουν μία από τις καλύτερες εταιρείες στον τομέα τους. Η ποιότητα παρέχεται κυρίως από αγαθά και ανθρώπους. Η προσέλκυση του πιο αποτελεσματικού προσωπικού στην επιχείρησή σας, η κατάρτιση των εργαζομένων και η εξεύρεση των καλύτερων υλικών και πόρων είναι το ελάχιστο από το οποίο μπορείτε να ξεκινήσετε, επιδιώκοντας την αριστεία.

Εξετάστε προσεκτικά τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες: τι μπορεί να βελτιωθεί τώρα για να εξασφαλιστεί υψηλότερη ποιότητα προϊόντων ή υπηρεσιών;

5. Βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.

Η ποιοτική εξυπηρέτηση δεν είναι λιγότερο σημαντική και ίσως ακόμη περισσότερο από ένα ποιοτικό προϊόν. Ο πελάτης μπορεί να σας συγχωρήσει για την έλλειψη αγαθών, εάν ζητήσετε συγγνώμη, αντικαταστήσετε τα προϊόντα και δώστε στον αγοραστή ένα επίδομα για ηθική βλάβη. Αλλά δεν θα συγχωρήσει την αγένεια και την αδιαφορία των υπαλλήλων σας.

Η καλή εξυπηρέτηση είναι μια σαφής εκπλήρωση των υποχρεώσεών του έναντι του πελάτη, η συμμόρφωση με τους όρους, την τιμή, το αντικείμενο πώλησης. Αυτή είναι η ευγένεια και η ευγένεια του προσωπικού σας, η επιθυμία να γίνει άνετη η διαδικασία αγοράς και το αποτέλεσμα είναι ανώτερο από τις προσδοκίες του. Αυτή είναι η προσοχή στον πελάτη ακόμα και μετά την πραγματοποίηση της συναλλαγής. Αυτή είναι μια έμφαση σε κάθε μικρό πράγμα, διότι στο θέμα της υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών δεν υπάρχουν μικροδουλειές.

Πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες σας με την υπηρεσία που παρέχετε; Κρίση - χρόνος για να μάθετε και να ανεβάσετε το μπαρ σας!

6. Εισαγωγή συστήματος αφοσίωσης πελατών.

Αυτό το στοιχείο προκύπτει απευθείας από το προηγούμενο. Αλλά τόνισα σκόπιμα το γεγονός ότι υπογράμμισε την ανάγκη για την εισαγωγή του ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ και όχι για τη λήψη εφάπαξ μέτρων για τη ρύθμιση της διάθεσης για έναν συγκεκριμένο υπάλληλο. Σκεφτείτε, μιλήστε με τους πελάτες σας: ίσως θέλουν κάτι περισσότερο από την απλή κάρτα έκπτωσής σας; Πιθανότατα αυτοί από αυτούς που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες σας για μεγάλο χρονικό διάστημα ή που αγοράζουν αγαθά θα ήθελαν τα σήματα προσωπικής προσοχής για την αφοσίωσή τους στην επιχείρησή σας;

Αν κατακερμάσατε τακτικούς πελάτες, τότε ξέρετε ποιοι από αυτούς επιστρέφουν σε σας πιο συχνά από άλλους, οι οποίοι αφήνουν το σημαντικότερο ποσό για επίσκεψη και που σας συστήνουν στους φίλους και τους γνωστούς τους. Ένα καθιερωμένο σύστημα αφοσίωσης στην εταιρεία είναι ένας πολιτισμένος τρόπος για να ανταμείβεις και να ευχαριστήσεις αυτούς τους ανθρώπους!

Ελπίζω ότι αυτό το άρθρο σας βοήθησε. Αν βρείτε μερικές πολύτιμες ιδέες σε αυτό, εφαρμόστε τις αμέσως! Εύχομαι η επιχείρησή σας όχι μόνο να επιβιώσει από την κρίση, αλλά και να επιτύχει επιτυχία και ευημερία!

Έλενα Τριβούμπ.