Πώς να ελέγξετε τον πωλητή του καταστήματός σας

Στο λιανικό εμπόριο, οι πωλητές διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην επιτυχία: συχνά το επίπεδο πωλήσεων, η εμπιστοσύνη των πελατών και η εικόνα του καταστήματος στο σύνολό του εξαρτώνται από αυτά. Εάν το προσωπικό πωλήσεων έχει χαμηλή απόδοση, οι απώλειες ή τα χαμένα κέρδη είναι αναπόφευκτα. Για να αποφύγετε αυτήν την κατάσταση, εισάγετε σαφή πρότυπα εργασίας στο κατάστημα και ελέγχετε περιοδικά τους πωλητές.

Κανόνες και κανόνες

Ξεκινήστε με ένα ενιαίο σύνολο κανόνων για το προσωπικό πωλήσεων, η συμμόρφωση με το οποίο θα διευκολύνει σε μεγάλο βαθμό τόσο την εργασία όσο και τον έλεγχο των πωλητών. Δημιουργήστε σαφείς και συνοπτικές οδηγίες σχετικά με την εμφάνιση, την εξυπηρέτηση πελατών, τον χειρισμό παραπόνων, την εμφάνιση των προϊόντων και τη διατήρηση της τάξης των καταστημάτων.

Εισαγάγετε μια συγκεκριμένη ιεραρχία μεταξύ του προσωπικού: για παράδειγμα, κατά την υποβολή αίτησης για μια θέση εργασίας, νέοι υπάλληλοι θα εκπαιδεύονται και θα εποπτεύονται από ανώτερους πωλητές.

Ελέγχετε περιοδικά τους πωλητές των καταστημάτων προσωπικά. Η καλύτερη επιλογή είναι να προσομοιώσετε μια κατάσταση στην οποία ενεργείτε ως αγοραστής. Ρωτήστε μη τυποποιημένες ερωτήσεις, συγχέουμε τον υπάλληλο: αυτό θα σας δώσει την ευκαιρία να καταλάβετε αν ο πωλητής αντιμετωπίζει παρόμοιες περιπτώσεις στην πράξη.

Σταθερή παρατήρηση

Οι κάμερες παρακολούθησης είναι ένα βολικό εργαλείο όχι μόνο για τη διασφάλιση της ασφάλειας του καταστήματος αλλά και για την παρακολούθηση των πωλητών. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία εγγραφής για να αναπαράγετε τι συμβαίνει ανά πάσα στιγμή. Να είστε βέβαιος να προειδοποιήσει το προσωπικό ότι κάμερες έχουν εγκατασταθεί στο κατάστημα. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στην περιοχή checkout. Δυστυχώς, οι περιπτώσεις κλοπής από πωλητές μετρητών δεν είναι ασυνήθιστες. Ο καθορισμός του τι συμβαίνει θα σας βοηθήσει να δείτε σε μια κρίσιμη κατάσταση που είχε πρόσβαση σε χρήματα.

Επιπλέον, εάν οι πωλήσεις σχετίζονται με τηλεφωνικές συνομιλίες ή συχνές κλήσεις από πιθανούς πελάτες, η καταγραφή συνομιλιών δεν θα είναι εκτός τόπου. Ο τρόπος της ομιλίας με τον αγοραστή μπορεί να πει πολλά για τον πωλητή.