Πώς να οργανώσετε το κέντρο εξυπηρέτησης

Οι υπηρεσίες επισκευής οικιακών συσκευών στη Ρωσία είναι συγκεκριμένες και δεν επηρεάστηκαν ούτε καν από το γεγονός ότι εδώ και δώδεκα χρόνια οι μεγαλύτεροι κατασκευαστές αυτού του εξοπλισμού εργάζονταν στην τοπική αγορά παρέχοντας στους πελάτες τους επισκευές εγγύησης. Ακόμη και αν το συνεργείο είναι εξουσιοδοτημένο, λειτουργεί, κατά πάσα πιθανότητα, σύμφωνα με την καλή παλιά τεχνική, όταν ο πλοίαρχος αναλαμβάνει να εκτελέσει σχεδόν κάθε εργασία.

Θα χρειαστείτε

• 1. Δωμάτιο εξοπλισμένο με ράφια και ευρύχωρα έπιπλα.

• 2. Βάση προμηθευτών ανταλλακτικών για οικιακές συσκευές (εάν το κέντρο σας δεν είναι εγκεκριμένο).

• 3. Το εργαλείο που απαιτείται για την εργασία με ηλεκτρικές συσκευές.

• 4. Master (ή βοηθός master), τηλεφωνητής.

Εγχειρίδιο οδηγιών

1

Αποφασίστε εάν θέλετε να συνεργαστείτε με μια συγκεκριμένη εταιρία παραγωγής ή δεν θα περιορίσετε τον εαυτό σας να συνδεθείτε με ένα εμπορικό σήμα. Αυτή η επιλογή για μάστορες με εμπειρία συχνά δεν αξίζει τον κόπο - η στενή εξειδίκευση απλά δεν αποδίδει και η άμεση συνεργασία με την εταιρεία συμβαίνει σε συνθήκες που είναι μειονεκτικές για εσάς. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δεν είναι όλοι οι κατασκευαστές εγκεκριμένα κέντρα εξυπηρέτησης, μερικοί από αυτούς είναι ικανοποιημένοι με μια συμφωνία με ένα μικρό συνεργείο κάπου στα περίχωρα της πόλης.

2

Οργανώστε μια "βάση" για το κέντρο εξυπηρέτησης, όπου θα μπορείτε να λαμβάνετε κλήσεις και να απαντάτε σε ερωτήσεις πελατών. Στο δωμάτιο πρέπει να διατηρήσετε μια σχετική τάξη ώστε να μην χάνονται τα ανταλλακτικά για οικιακές συσκευές που πρόκειται να επισκευάσετε. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό αν σχεδιάζετε να επισκευάσετε μια μεγάλη ποικιλία συσκευών - θα πρέπει να προσπαθήσετε να αποφύγετε όσο το δυνατόν περισσότερο την ακαταστασία των χώρων εργασίας και των χώρων χρησιμότητας.

3

Βρείτε τόσους «καθολικούς» προμηθευτές ανταλλακτικών για μια μεγάλη ποικιλία οικιακών συσκευών και συνθέστε τη βάση τους. Πόσο γρήγορα μπορείτε να βρείτε το σωστό μέρος εξαρτάται από το πόσο γρήγορα ολοκληρώνετε την παραγγελία. Και σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον πολλών κέντρων εξυπηρέτησης που ειδικεύονται στην επισκευή οικιακών συσκευών, αυτό θα είναι ένα βαρύ επιχείρημα υπέρ σας.

4

Πάρτε το εργαλείο που μπορεί να χρειαστείτε στην εργασία σας (τα περισσότερα εργαστήρια σας κοστίζουν ό, τι μπορούν εύκολα να βρουν σε οποιοδήποτε γκαράζ). Ένας έμπειρος δάσκαλος που θα δουλέψει για σένα, ξέρει πολύ καλά τι θα χρειαστεί και θα σου το πει. Και ο ιδιοκτήτης του εργαστηρίου, κατά κανόνα, είναι ο ίδιος ένας από τους κυρίους του. Απομένει μόνο να αποφασιστεί ποιος θα εκτελέσει τη λειτουργία ενός τηλεφωνητή - για να μην αποστασιοποιηθεί από την εργασία τους, αυτό μπορεί να ανατεθεί σε μία από τις γυναίκες συγγενείς.

Χρήσιμες συμβουλές

Έχετε στη διάθεσή σας ένα μηχανοκίνητο όχημα κατάλληλο για τη μεταφορά οικιακών συσκευών μεγάλου μεγέθους (ψυγεία, ηλεκτρικές εστίες, πλυντήρια ρούχων) - όχι κάθε πελάτης θα μπορεί να παραδίδει τέτοιου είδους συσκευή στο εργαστήριο από μόνος του.

Επενδύστε κάποια χρήματα στη διαφήμιση - εκτυπώστε και διανείμετε φυλλάδια στην περιοχή σας, δημοσιεύστε τις διαφημίσεις, δώστε πληροφορίες στην εφημερίδα και μετά από λίγο καιρό όλοι οι γύρω κάτοικοι θα γνωρίζουν το εργαστήριό σας.

Ίδια επιχείρηση: επισκευή οικιακών συσκευών