Πώς να οργανώσετε ένα γραφείο υποστήριξης

Παρά τον μεγάλο αριθμό και τη γενική διαθεσιμότητα διαφόρων βιβλίων αναφοράς και βάσεων δεδομένων, απαιτείται συνεχής ενημέρωση και συστηματοποίηση των πληροφοριών. Ως εκ τούτου, οι υπηρεσίες των υπηρεσιών αναφοράς παραμένουν σε ζήτηση. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στις επαρχιακές πόλεις, όπου ως επί το πλείστον δεν υπάρχουν γενικευμένα συστήματα με επαφές οργανώσεων.

Εγχειρίδιο οδηγιών

1

Δημιουργήστε μια βάση δεδομένων με αριθμούς τηλεφώνου. Είναι καλύτερο να ξεκινήσετε την εργασία σας με έναν εξαιρετικά εξειδικευμένο τομέα. Για παράδειγμα, δώστε βοήθεια σε ιδρύματα που ασχολούνται με τη βιομηχανική παραγωγή ή την υπηρεσία αυτοκινήτων. Σταδιακά αναπτύξτε τη δική σας βάση δεδομένων. Μπορεί να συμπληρωθεί με τη βοήθεια τυπωμένων τηλεφωνικών καταλόγων και καταλόγων νομικών προσώπων που βρίσκονται σε ηλεκτρονικούς καταλόγους.

2

Δημιουργήστε τον αριθμό πληρωμής σας. Είναι πολύ δύσκολο να οργανώσετε μια ειδική γραμμή για το γραφείο βοήθειας μέσω του τηλεφωνικού δικτύου της πόλης, καθώς θα γίνετε οι άμεσοι ανταγωνιστές τους. Εάν ο τρόπος αυτός δεν λειτουργεί για εσάς, χρησιμοποιήστε τη βοήθεια των φορέων εκμετάλλευσης κινητής τηλεφωνίας. Αυτή η μέθοδος είναι κάπως πιο δαπανηρή, δεδομένου ότι θα πρέπει να πληρώσετε για μια μηνιαία υπηρεσία πληρωμένης γραμμής. Ωστόσο, χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες μιας εταιρίας κινητής τηλεφωνίας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια υπηρεσία SMS που θα λειτουργεί κατόπιν αιτήματος του χρήστη.

3

Δημοσιεύστε τους δικούς σας εκτυπωμένους μίνι-οδηγούς που ειδικεύονται σε επιλεγμένες επαγγελματικές βιομηχανίες. Το κόστος τέτοιων εκδόσεων είναι αρκετές φορές χαμηλότερο από τα γενικευμένα τηλεφωνικά βιβλία και έχουν μεγάλη ζήτηση λόγω της στενής εστίασής τους. Είναι ευκολότερο για τον χρήστη να βρει πληροφορίες σε ένα μικρό φυλλάδιο, το οποίο επιπλέον είναι βολικό για τη μεταφορά του. Μια τέτοια μέθοδος παροχής υπηρεσιών αναφοράς μπορεί να είναι αρκετά κερδοφόρα και θα συμβάλει στην ανάκτηση του κόστους ενοικίασης δωματίου, των διαφημιστικών δαπανών και των μισθών του προσωπικού.

4

Διαφημίστε την επιχείρησή σας. Μην περιορίζετε τον εαυτό σας σε εφημερίδες, να χρησιμοποιείτε πόρους Διαδικτύου, να δημοσιεύετε διαφημίσεις, να ενοικιάζετε διαφημιστικά μηνύματα σε ενημερωτικά δελτία, να εκτυπώνετε επαγγελματικές κάρτες και να τα διανέμετε σε χώρους δημόσιας εστίασης. Η εισροή πελατών που χρειάζονται πληροφορίες εξαρτάται από μια επιτυχημένη εταιρεία διαφήμισης.

5

Εάν η υπηρεσία βοήθειας που δημιουργήσατε είναι επιτυχημένη, απευθυνθείτε σε έναν οργανισμό που παρέχει επίσης διαφημιστικές υπηρεσίες. Συμφωνείτε με εταιρείες που βρίσκονται στην πόλη σας να παρέχουν υπηρεσίες. Οι εταιρείες θα σας πληρώσουν για τη διαφήμιση και θα ενημερώσετε τους πελάτες για το έργο τους. Οι επιχειρήσεις θα λάβουν πρόσθετη διαφήμιση, θα λάβετε κέρδος και το κόστος απόκτησης πιστοποιητικού θα μειωθεί.