Bitrix24 - τι είναι αυτό; Περιγραφή, σύνδεση και ρύθμιση

Υπάρχουν πολλά διαφορετικά προγράμματα που διευκολύνουν τη συνεργασία με μια επιχείρηση. Ένας από αυτούς είναι το Bitrix24. Αυτή η υπηρεσία διευκολύνει την ομαδική εργασία, βοηθά στη διαχείριση του προσωπικού και στην αλληλεπίδραση με τους πελάτες.

Τι είναι το Bitrix24

Το Bitrix24 είναι μια υπηρεσία cloud για ομαδική εργασία. Περιλαμβάνει:

• Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM);

• Πύλη Intranet

• Συνομιλία

• Διαχειριστής εργασιών.

Η υπηρεσία σας επιτρέπει να συνδέσετε εξωτερικούς παρόχους τηλεφωνίας, πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αναγνώριση προσώπου και επαγγελματικές κάρτες. Το πρόγραμμα αναπτύχθηκε από τη ρωσική εταιρεία 1C-Bitrix. Το σύστημα κυκλοφόρησε στις 12 Απριλίου 2012 και η λειτουργία CRM ενεργοποιήθηκε αργότερα. Στις αρχές του 2018, 3 εκατομμύρια πελάτες χρησιμοποίησαν την υπηρεσία, οι μισές από τις οποίες ήταν ξένες εταιρείες.

Η υπηρεσία σύννεφο χρησιμοποιεί εξωτερικούς διακομιστές για εργασία, συγκεκριμένα, Amazon και άλλοι σε διάφορες χώρες του κόσμου. Μια έκδοση σε συσκευασία της υπηρεσίας κυκλοφορεί επίσης ότι δεν χρησιμοποιεί cloud απομακρυσμένους διακομιστές.

Το πρόγραμμα είναι δημοφιλές και δύο φορές έλαβε δίπλωμα βραβείου Runet. Αυτό συνέβη το 2012 και το 2017.

Η μεγαλύτερη κρίση της εταιρείας συνέβη το 2018, όταν σημειώθηκε μαζική αποτυχία στην υποδομή του cloud της υπηρεσίας, με αποτέλεσμα να μην είναι διαθέσιμο το 30% των ρωσικών υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών. Ήταν το μεγαλύτερο ατύχημα στην ιστορία της υπηρεσίας.

Διαθέτει Bitrix24

Στην πραγματικότητα, το Bitrix24 είναι μια τεράστια εταιρική πύλη που καλύπτει σχεδόν όλες τις πτυχές της ζωής της εταιρείας. Αυτό είναι ένα κοινωνικό δίκτυο, τα έργα, τα καθήκοντα και η διαχείριση προσωπικού. Περιλαμβάνονται εδώ σχέσεις πελατών.

Το γενικό σύστημα πληροφοριών Bitrix24 συνδυάζει πολλές διαφορετικές έννοιες. Μπορείτε να τα μελετήσετε στην κύρια σελίδα της πύλης. Ιδιαίτερα δημοφιλές είναι το σύστημα Bitrix24 CRM. Δεν μπορείτε να το αγοράσετε ξεχωριστά, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο θα πρέπει να πληρώσετε για ολόκληρο το συνολικό προϊόν με βάση την πληρωμή Saas ή σε συσκευασία.

Επομένως, οι εταιρείες που θέλουν να εφαρμόσουν μόνο ένα σύστημα CRM, το Bitrix24 δεν είναι κατάλληλο. Εδώ το CRM αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του συνόλου του προϊόντος.

Bitrix24 τιμολόγια

Το κόστος και τα τιμολόγια αποτελούν σημαντικό παράγοντα κατά την επιλογή ενός προγράμματος εργασίας. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να επιλέξετε την επιλογή που χρειάζεστε:

• Εργασία μέσω διακομιστών σύννεφο

• Συσκευασμένες λύσεις

• Επιλογή μέρους των υπηρεσιών.

Το Cloud computing περιλαμβάνει την αγορά μιας λύσης Saas στην οποία πληρώνετε για πρόσβαση. Όλες οι εργασίες εκτελούνται στους διακομιστές Bitrix24.

Όταν αγοράζετε μια ξεχωριστή συσκευασμένη λύση, το λογισμικό θα εγκατασταθεί απευθείας στον δικό σας διακομιστή. Το κόστος κάθε επιλογής μπορεί να προβληθεί στην επίσημη ιστοσελίδα Bitrix24.

Η εταιρεία μπορεί να επιλέξει οποιοδήποτε τιμολόγιο, συμπεριλαμβανομένου ενός δωρεάν. Περιλαμβάνει επίσης το CRM. Αλλά, κατά πάσα πιθανότητα, ένα δωρεάν πρόγραμμα δεν θα είναι αρκετό. Θα χρειαστείτε ένα τεράστιο αριθμό άλλων δυνατοτήτων που παρέχει το Bitrix24.

Το σύστημα Bitrix CRM: χαρακτηριστικά και επιφάνεια εργασίας

Ένα πρόγραμμα CRM εγκαθίσταται ως ένα από τα συστατικά του κοινού εταιρικού συστήματος Bitrik24. Κατά την είσοδο στη σελίδα, ο χρήστης βλέπει μια λίστα εργαλείων:

• Η οδήγηση μου

• Μηνύματα

• Ημερολόγιο

• Τα καθήκοντα

• Κορδέλα

Εκτός από μια λίστα με άλλα εργαλεία. Όλες αυτές οι λειτουργίες δεν σχετίζονται άμεσα με το CRM, αλλά απαιτούνται σε ορισμένες περιπτώσεις. Κατά την εκκίνηση, το κύριο σύστημα είναι εγκατεστημένο με όλες τις λειτουργίες που υπάρχουν στο σύστημα. Μόνο μέσω αυτής της κύριας σελίδας μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στη συνεργασία με το CRM.

Αυτό το σύστημα έχει τα πλεονεκτήματά του. Ο πελάτης έχει περισσότερες ευκαιρίες από ό, τι είχε προγραμματιστεί. Από την άλλη πλευρά, περιττά εργαλεία περιπλέκουν την πλοήγηση και την εργασία του πελάτη στο σύστημα. Επιπλέον, όλες οι πρόσθετες λειτουργίες απαιτούν ορισμένους πόρους, χωρίς να αποφέρουν πραγματικά οφέλη. Η μνήμη στο δίσκο δαπανάται σε περιττές πρόσθετες λειτουργίες.

Το μειονέκτημα του συστήματος είναι η αδυναμία επιλογής ενός προϊόντος. Ο αγοραστής αναγκάζεται να αγοράσει το σύνολο. Τα μείγματα περιλαμβάνουν επίσης:

• Μεγάλη ένταση που πέφτει στο διακομιστή

• Όλες οι λειτουργίες απαιτούν προσαρμογή.

• Δυσκολίες στην εργασία για τον χρήστη και τον διαχειριστή.

Ένας τέτοιος ευρύς κατάλογος είναι καλός για τους ανθρώπους που πωλούν τη λύση Bitrix24, επειδή ο ειδικός θα λάβει μια πρόσθετη πληρωμή για τη ρύθμιση κάθε λειτουργίας.

Αυτός ο κατάλογος λειτουργιών παρεμβαίνει μόνο στους χρήστες. Με γνώμονα τις διάφορες ευκαιρίες, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που δεν είναι απαραίτητες για την εταιρεία, ο πελάτης περνάει άσκοπες προσπάθειες.

Ένας έμπειρος ειδικός μπορεί να αφαιρέσει περιττές πρόσθετες λειτουργίες, αλλά αυτό θα απαιτήσει πρόσθετες επενδύσεις για τις υπηρεσίες ενός ειδικού. Υπάρχει μια παράλογη κατάσταση όταν ο πελάτης πληρώνει για πρώτη φορά για περιττά χαρακτηριστικά, και στη συνέχεια πληρώνει επιπλέον για την απομάκρυνσή τους.

Ξεκινώντας με το Bitrix24, θυμηθείτε ότι αυτό το πρόγραμμα έχει πολλά πράγματα, αλλά συγχρόνως η διασύνδεσή του είναι υπερφορτωμένη με διάφορα χαρακτηριστικά που ο χρήστης δεν χρειάζεται καθόλου.