Πώς να διαφημίσετε υπηρεσίες

Ο κύριος στόχος του διαφημιζόμενου στον τομέα των υπηρεσιών είναι να κερδίσει την εμπιστοσύνη του πραγματικού και του δυνητικού αγοραστή και να τον ενθαρρύνει να αγοράσει την διαφημιζόμενη υπηρεσία. Μόνο οι αρμόδιες αποφάσεις διαφήμισης για την προσέλκυση της προσοχής, την τόνωση του ενδιαφέροντος για μια υπηρεσία, μια αντικειμενική αξιολόγηση της ποιότητας, των οφελών, των εγγυήσεων για τους καταναλωτές θα οδηγήσουν σε αυτόν τον στόχο.

Εγχειρίδιο οδηγιών

1

Αρχίζοντας τις υπηρεσίες διαφήμισης, ορίστε σαφώς για τον εαυτό σας πώς διαφέρει από το προϊόν. Υπάρχουν τέσσερις βασικές διαφορές:

1. Οι υπηρεσίες δεν είναι απτές. Πρόκειται κυρίως για δράσεις και διαδικασίες.

2. Οι υπηρεσίες είναι πολύ εξατομικευμένες. Ο καταναλωτής κάνει τις μοναδικές απαιτήσεις τους (θυμηθείτε το ατελιέ ή το κομμωτήριο). Η υλοποίηση της υπηρεσίας εξαρτάται από πολλούς ανεξέλεγκτους παράγοντες: ένα αόριστα διατυπωμένο αίτημα του ίδιου του πελάτη, τα προσόντα των εκτελεστών και άλλοι.

3. Κατά την παροχή υπηρεσιών, η φάση παραγωγής συμπίπτει με τη φάση της κατανάλωσης και ο αγοραστής μπορεί να συμμετάσχει άμεσα. Η μοναδικότητα κάθε κατάστασης καθιστά αδύνατη την πλήρη ενοποίηση πολλών διαδικασιών εξυπηρέτησης.

4. Η υπηρεσία είναι φευγαλέα. Δεν μπορεί να αποθηκευτεί και να αποθηκευτεί.

2

Πηγαίνοντας στη σύνταξη του "πυρήνα" του διαφημιστικού κειμένου, εστιάζετε στην ποιότητα της υπηρεσίας. Η αναποφασιστικότητα ενός δυνητικού αγοραστή κατά την επιλογή του μπορεί να έχει πολλούς λόγους: από την αδυναμία να δει το μελλοντικό αποτέλεσμα στη δική του ανικανότητα. Ως αποτέλεσμα, απλώς συγκρίνει τις υποσχέσεις σε μερικές διαφημίσεις με προσφορές σε άλλους και αναζητά "πού βαθύτερα".

3

Λάβετε υπόψη τις προσδοκίες του πελάτη, τα στερεότυπα του σχετικά με την υπηρεσία σας - τόσο αρνητικά (φόβοι) όσο και θετικά (λύση στο πρόβλημα). Ο αγοραστής αναμένει από τη συναλλαγή, πάνω από όλα, ένα αποτέλεσμα υψηλής ποιότητας, συμμόρφωση με προθεσμίες, λογικές τιμές. Μπορεί να ανησυχεί για πολλές ερωτήσεις. Είναι αξιόπιστο ο εξοπλισμός, τα εργαλεία, οι τεχνολογίες, οι τεχνικές του εργολάβου; Είναι το προσωπικό επαγγελματικό; Τι γίνεται αν δεν ακολουθεί το σωστό αποτέλεσμα από την υπηρεσία; Ο στόχος του διαφημιζόμενου είναι να εξαλείψει τις αμφιβολίες του αγοραστή, να τονίσει τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της εταιρείας και να δώσει ρεαλιστικά εκπληρωμένες υποσχέσεις.

4

Χρησιμοποιήστε τα στοιχεία και τα παραδείγματα της υψηλής ποιότητας των υπηρεσιών σας και της σταθερότητας της εταιρείας κατά τη σύνταξη του διαφημιστικού μηνύματος. Μπορούν να γίνουν:

• πληροφορίες σχετικά με τα θετικά αποτελέσματα παρόμοιων παραγγελιών.

• την υπόσχεση ενός "θεματικού" δώρου για την υπηρεσία (δίσκος με χρήσιμα υλικά - σε σεμινάριο, οδηγό στο ταξιδιωτικό γραφείο).

• αναφορά στα πρότυπα ποιότητας που καθορίζονται έμμεσα στην υπηρεσία (οι ειδικοί είναι πιστοποιημένοι, ο εξοπλισμός είναι από τους ηγέτες των παγκόσμιων εμπορικών σημάτων).

• πληροφορίες για έγκυρα βραβεία, νίκες, επιτυχημένη συμμετοχή σε σημαντικές εκδηλώσεις της βιομηχανίας, δημόσιες προωθήσεις στην περιοχή, δημοφιλή τηλεοπτικά προγράμματα κ.λπ.

• πληροφορίες σχετικά με τα εταιρικά πρότυπα για εσωτερικό έλεγχο ποιότητας.

• πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές συνεργασίας: πιθανή δωρεάν δοκιμή της υπηρεσίας (εισαγωγικό μάθημα σε μαθήματα ξένων γλωσσών, σύνοδος ευεξίας κ.λπ.), σχετικά με το διορισμό προσωπικού συμβούλου κ.λπ.

5

Έχοντας εντοπίσει όλα τα πλεονεκτήματα της υπηρεσίας σας, μπορείτε να αρχίσετε να συνθέτετε το κείμενο του διαφημιστικού μηνύματος. Το περιεχόμενο και ο όγκος του εξαρτώνται από την επιλογή του διαφημιστικού μέσου. Για τη διαφήμιση σε έντυπη μορφή, πρόκειται για τη συνηθισμένη σύνταξη - πλήρης ή συντομευμένη: σύνθημα (διαφημιστικό σύνθημα, έκκληση, τίτλος), αρχή, μπλοκ πληροφοριών (πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία και επιχειρησιακό κείμενο), πληροφορίες αναφοράς (διεύθυνση, επαφές κ.λπ.).

Δώστε προσοχή

Επιδεικνύοντας τα επιτεύγματά σας στη διαφήμιση, θυμηθείτε ότι όλα χρειάζονται ένα μέτρο. Αποφύγετε superlatives. Εάν οι πελάτες σας, πράγματι, ήταν πολύ διάσημοι και αξιόλογοι άνθρωποι, προσπαθήστε να το πείτε έτσι με τρόπο που δεν φοβίζει τους απλούς πελάτες.

Χρήσιμες συμβουλές

Η εγγύηση της ποιότητας των υπηρεσιών σας μπορεί να τονιστεί ευνοϊκά από την τεχνική που χρησιμοποιείται όλο και περισσότερο στις εταιρείες διαφημιστικών υπηρεσιών: 100% απόδοση των δαπανών με αρνητική εκτίμηση της υπηρεσίας. Για παράδειγμα, μια τέτοια απαλλαγή μπορεί να διατυπωθεί στη διαφήμιση: ένας φοιτητής διήμερου σεμιναρίου έχει το δικαίωμα να επιστρέψει όλα τα χρήματα εάν δεν είναι ικανοποιημένος με τις πρώτες ώρες της εκδήλωσης.

"Πουλάμε υπηρεσίες", N.S. Makatrova; "Η πρακτική της διαφήμισης", Ι.Α. Golman, N.S. Dobrobabenko, 1991