Πώς να αρνηθείτε έναν πελάτη

Είναι δύσκολο να αποδίδεται στον πελάτη, αλλά συχνά είναι απλώς ζωτικής σημασίας. Πώς να το κάνετε αυτό ώστε να μην προσβάλλετε ένα άτομο και να διατηρήσετε συντροφιά μαζί του; Ακολουθήστε μερικούς απλούς αλλά αποτελεσματικούς κανόνες.

Εγχειρίδιο οδηγιών

1

Μην πείτε αμέσως όχι. Αρχικά, ρωτήστε τον πελάτη γιατί το θέλει αυτό. Μη ρωτάτε μόνο, αλλά ρωτήστε. Εξηγώντας σε εσάς την επιθυμία του, ο πελάτης μπορεί να καταλάβει ότι η προσφορά είναι ανεπιτυχής. Εάν δεν συμβεί κάτι τέτοιο, λέτε σύντομα και με σαφήνεια όχι.

2

Μην κάνετε παρατεταμένα πρελούδια με την ελπίδα ότι ο πελάτης θα μαντέψει. Απλά πείτε "είναι αδύνατο". Περιμένετε για την απάντηση του πελάτη. Αφήστε τον να μιλήσει έξω, μην τον διακόψετε, ακούστε τη σιωπή.

3

Εάν η άρνησή σας για τον πελάτη δεν ήταν εύκολη, κάντε ένα βήμα προς: "Κατανοώ ότι είστε αναστατωμένοι, ας προσπαθήσουμε να βρούμε μια λύση μαζί." Εάν ο πελάτης είναι ήρεμος για την απόρριψη, συνεχίστε στο επόμενο θέμα, αλλά συνήθως δεν σας πειράζει να ακούτε τις προτάσεις σας. Εξηγήστε τη θέση σας. Σε αυτή την περίπτωση, μην κάνετε δικαιολογίες, μη ζητάτε συγγνώμη, καθώς επιδεικνύετε την εσφαλμένη και ανασφαλιστική σας κατάσταση.

4

Προτείνετε λύσεις στο πρόβλημα. Συνήθως, η έξοδος που προκύπτει από μια κοινή αναζήτηση ταιριάζει και στις δύο πλευρές.

5

Σας προτείνουμε να αποκλείσετε μερικές λέξεις από την ομιλία σας και να τις αντικαταστήσετε με πιο επιτυχημένες. Η πρώτη στήλη περιέχει ανεπιθύμητες λέξεις και φράσεις, η δεύτερη περιέχει συνώνυμα που συνιστώνται για χρήση.

Αλλά - και.

Δεν ξέρω - θα το μάθω.

Δεν καταλαβαίνετε - έλεγα ανακριβώς τον εαυτό μου.

Αυτό δεν είναι δικό μου λάθος, αλλά οι συνάδελφοί μου - προσωπικά θα το κάνω.

Θα έπρεπε - καταλαβαίνω γιατί εσύ

Σας παραπλανούν - παρακαλώ, καθορίστε και θυμηθείτε ότι ο πελάτης δεν είναι δυσαρεστημένος με σας, αλλά με την τρέχουσα κατάσταση, πράγμα που σημαίνει ότι η έξοδος από αυτό θα εξαλείψει όλα τα προβλήματα.