Πώς να οργανώσετε την εξυπηρέτηση μετά την πώληση

Η εξυπηρέτηση μετά την πώληση για την επισκευή οικιακών συσκευών είναι μια κερδοφόρα επένδυση για καλούς τεχνίτες των οποίων η εργασία είναι σωστά οργανωμένη. Η εξειδικευμένη διαχείριση σε συνδυασμό με τα χρυσά χέρια μπορούν να αποδώσουν εντυπωσιακά αποτελέσματα.

Θα χρειαστείτε

• - ένα μικρό δωμάτιο (χωρισμένο σε δωμάτιο για παραλαβή παραγγελιών και χώρο εργασίας).

• - αξέχαστος αριθμός τηλεφώνου,

• - βάση προμηθευτών ανταλλακτικών,

• -Σύστημα γενικού εργαλείου και εξοπλισμού δοκιμών.

• -Μελέτες πολλαπλών μετατοπίσεων.

Εγχειρίδιο οδηγιών

1

Αποφασίστε εάν το κέντρο εξυπηρέτησης θα λειτουργεί ως εξουσιοδοτημένο εργαστήριο που επισκευάζει εξοπλισμό μίας από τις γνωστές μάρκες ή θα εργαστείτε ανεξάρτητα, επισκευάζοντας οικιακές συσκευές οποιωνδήποτε σημάτων. Η πρώτη επιλογή μπορεί να φανεί ελκυστική μόνο εξωτερικά - οι αλλοδαπές εταιρείες παραγωγής, κατά κανόνα, προσφέρουν τέτοιες συνθήκες που είναι μειονεκτικές για τον επιχειρηματία. Ως εκ τούτου, στις περισσότερες περιπτώσεις, οι τεχνίτες προτιμούν να ανοίγουν καθολικά κέντρα επισκευής για σχεδόν όλες τις οικιακές συσκευές.

2

Σκεφτείτε πώς το κέντρο σας θα λάβει παραγγελίες - οργανώστε στο δωμάτιο όπου θα στεγαστεί το εργαστήριο, ένα μίνι γραφείο με τηλέφωνο, με το οποίο μπορείτε να απαντήσετε σε ερωτήσεις πελατών. Είναι προτιμότερο οι διαπραγματεύσεις να μην διεξάγονται από τον ίδιο τον κύριο, συνεχώς απομακρύνονται από την εργασία, αλλά από ένα πρόσωπο που είναι ελεύθερο από εργασία - μπορείτε να συνδέσετε, για παράδειγμα, με τους συγγενείς σας. Είναι επίσης καλό εάν το κέντρο εξυπηρέτησης σας έχει έναν εύκολο, αξέχαστο αριθμό.

3

Επιλέξτε ένα σχήμα για να εργαστείτε με προμηθευτές ανταλλακτικών - ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται συχνά από τη διαθεσιμότητα του σωστού ανταλλακτικού και τη δυνατότητα ολοκλήρωσης του. Είναι καλό να έχουμε μια βάση δεδομένων με αξιόπιστους προμηθευτές, οι οποίοι στη συνέχεια μπορούν να αναπληρώνονται τακτικά στη διαδικασία. Εάν δεν έχετε καθόλου βάση, τότε ακόμα και πριν το κέντρο ανοίξει, προσπαθήστε να βρείτε ευκαιρίες για να έχετε γρήγορα και σε προσιτή τιμή τα πιο δημοφιλή ανταλλακτικά.

4

Αξιολογήστε τις τεχνικές δυνατότητές σας - καταφέρνετε προσωπικά να κάνετε όλη τη δουλειά (τέτοια κέντρα ανοίγουν, κατά κανόνα, από τους ίδιους τους πλοιάρχους) και έχετε όλο τον απαραίτητο εξοπλισμό και εργαλεία για τη δουλειά. Εάν δεν γνωρίζετε τη συσκευή οποιουδήποτε τύπου οικιακών συσκευών (για παράδειγμα, ψυγεία) και δεν είστε σίγουροι για τις ικανότητές σας, αναζητήστε έναν σύντροφο που θα είναι καλά έμπειρος στις εργασίες αυτού του συγκεκριμένου τύπου. Δύο ή τρεις διαδοχικοί κύριοι και ένα άτομο που απαντά σε τηλεφωνήματα - αυτή είναι η καλύτερη ομάδα για ένα κέντρο εξυπηρέτησης για την επισκευή οικιακών συσκευών.

Χρήσιμες συμβουλές

Ποτέ μην υπολογίζετε μόνο σε έναν προμηθευτή ανταλλακτικών, αναζητήστε επιλογές μόνο για εκ των προτέρων, αφού η ανταγωνιστικότητά σας εξαρτάται άμεσα από την ταχύτητα της παραγγελίας σας.

Πώς να ανοίξετε ένα κέντρο εξυπηρέτησης