Πώς να επικοινωνήσετε με την εταιρεία

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με οποιαδήποτε εταιρεία με διάφορους τρόπους: τηλεφωνώντας, αποστολή φαξ, αποστολή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή χρησιμοποιώντας προγράμματα επικοινωνίας (skype, ICQ κ.λπ.) ή χρησιμοποιώντας υπηρεσίες αλληλογραφίας. Η αποτελεσματικότητα και η προτίμηση κάθε μεθόδου εξαρτάται από το λόγο της προσφυγής και της αντίδρασης της εταιρείας σε αυτήν.

Θα χρειαστείτε

• - υπολογιστής με πρόσβαση στο διαδίκτυο.

• - τηλέφωνο ή φαξ,

• - διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

• - έναν λογαριασμό σε ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα επικοινωνίας.

• - ταχυδρομικό φάκελο και κοινοποίηση παραλαβής.

Εγχειρίδιο οδηγιών

1

Εάν γνωρίζετε τον αριθμό τηλεφώνου της εταιρείας (μπορείτε να την βρείτε σε τηλεφωνικούς καταλόγους, στην εταιρική ιστοσελίδα και σε άλλες δημόσιες πηγές), μπορείτε απλά να την ονομάσετε. Μπορείτε να ζητήσετε να συνδεθείτε μαζί σας με τον απαραίτητο υπάλληλο ή να ζητήσετε να ανακατευθυνθείτε σε εκείνο από αυτά σε ποια αρμοδιότητα ανήκει η ερώτησή σας.

Ωστόσο, η επιλογή δεν αποκλείεται, όταν στην άλλη άκρη τα σύρματα αναφέρονται στην απουσία του κατάλληλου ειδικού ή απλώς αρνούνται να συνδεθούν με οποιονδήποτε.

Εάν γνωρίζετε τον αριθμό φαξ, μπορείτε να τον καλέσετε και να στείλετε το μήνυμά σας. Ωστόσο, δεν υπάρχει εγγύηση ότι δεν θα αγνοηθεί.

2

Καθώς αναπτύσσεται η τεχνολογία της πληροφορίας, όλο και περισσότερες επιχειρήσεις και οργανισμοί χρησιμοποιούν ενεργά το Διαδίκτυο: έναν εταιρικό ιστότοπο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς σήμερα μια εταιρεία που δεν μπορεί να επιτευχθεί με αυτό τον τρόπο) και διάφορους διαδικτυακούς επικοινωνιακούς φορείς.

Φυσικά, όταν η εταιρεία χρησιμοποιεί ηλεκτρονικές μεθόδους επικοινωνίας με τον έξω κόσμο, μπορείτε να βρείτε όλες τις απαραίτητες επαφές στον ιστότοπό της και να τις χρησιμοποιήσετε αντιγράφοντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στέλνοντας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτό ή μέσω Skype, ICQ ή άλλου παρόμοιου προγράμματος.

Δεν υπάρχει απόλυτη εγγύηση επιτυχούς επαφής. Θα σας απαντήσουν μόνο εάν το κρίνουν απαραίτητο.

3

Ο παλαιότερος τρόπος επικοινωνίας είναι η παραγγελία μέσω αλληλογραφίας. Είναι το μεγαλύτερο, αλλά προτιμάται σε καταστάσεις σύγκρουσης. Εάν αποστείλετε αξίωση ή άλλη επιστολή παρόμοιας φύσης με την εταιρεία, η απόδειξη παραλαβής θα επιβεβαιώσει ότι η αποστολή έχει φτάσει στον παραλήπτη και θα καταστήσει δυνατή κατά τη λύση του προβλήματος μέσω του δικαστηρίου να ζητήσει πρόσθετη αποζημίωση από την εταιρεία για την παραβίαση της προσφυγής σας ή της μη κίνησής σας.